Doprava

INFORMACE O POSKYTOVANÝCH DRUZÍCH PŘEPRAVY

Platba při osobním odběru

Při osobním odběru na adrese Petřvald, Zahradní 1553 je možné zaplatit hotově nebo pomocí QR kódu přímo na místě. Platba kartou není dostupná. QR kód vám zobrazíme při převzetí zboží, stačí jej naskenovat v mobilní bankovní aplikaci a platbu potvrdit. Termín vyzvednutí je nutné předem domluvit telefonicky nebo e mailem, aby bylo zboží připraveno k převzetí.

PPL – přeprava balíků do 20 kg (ČR / SR)

PPL zajišťuje doručení zásilky přímo na uvedenou doručovací adresu. Tato služba neumožňuje doručení do PPL Parcelboxů. Kurýr doručuje ve všední dny, obvykle následující pracovní den po expedici. V den doručení obdrží příjemce SMS s dvouhodinovým časovým oknem doručení a zásilku může sledovat online.

Váhový limit zásilek

Maximální hmotnost jednoho balíku je 20 kg. Zásilky nad tento limit nelze prostřednictvím PPL doručit.

Parametry zásilky

Maximální délka jedné strany je 150 cm. Součet obvodu a délky zásilky nesmí přesáhnout 300 cm.
Doručování probíhá od pondělí do pátku, obvykle mezi 8:00 a 18:00.

Komunikace s příjemcem

Po převzetí zásilky do přepravy PPL informuje adresáta e‑mailem. V den doručení je zaslána SMS s dvouhodinovým časovým oknem. Pokud se doručení nezdaří, příjemce obdrží informaci o dalším postupu. Příjemce může také měnit dispozice doručení online nebo prostřednictvím zákaznického servisu. Po doručení je k dispozici elektronické potvrzení.

Pojištění a platby

Pojištění zásilky do hodnoty 50 000 Kč je zahrnuto v ceně přepravy. Je možné sjednat i připojištění.
Dobírku lze uhradit kartou nebo hotově. Po podání zásilky již nelze měnit cenu dobírky.

Cena dopravy obvykle zahrnuje

Balné, přepravné podle váhy, mýtný příplatek, palivový příplatek, případně dobírku, poplatek za platbu online a DPH.

ZÁSILKOVNA

Zásilkovna je český logistický dopravce, který zajišťuje doručení balíků na výdejní místa a do Z‑BOXů.
V rámci našeho e‑shopu nepodporujeme doručení na adresu prostřednictvím Zásilkovny. Zákazník si tedy vždy vybírá konkrétní výdejní místo nebo Z‑BOX, kde si zásilku vyzvedne.

Co to znamená pro zákazníka

Zákazník si v košíku zvolí výdejní místo nebo Z‑BOX. O pohybu zásilky je informován prostřednictvím SMS nebo e‑mailu. Balík je možné vyzvednout během otevírací doby výdejního místa, případně nonstop ze Z‑BOXu. Doručení bývá velmi rychlé, většina zásilek je doručena následující pracovní den.

Co to znamená pro e‑shop

E‑shop zásilku připraví, označí štítkem Zásilkovny a předá dopravci. Zákazník si při objednávce vybere konkrétní výdejní místo, kam má být zásilka doručena. Zásilkovna následně zajistí přepravu i veškeré notifikace směrem k příjemci.

Proč zákazníci volí Zásilkovnu

Zásilkovna nabízí rozsáhlou síť více než deseti tisíc výdejních míst po celé České republice. Umožňuje pohodlné vyzvednutí zásilky bez čekání na kurýra a poskytuje vysokou spolehlivost doručení. Až 98 % zásilek je doručeno následující pracovní den, což z ní činí jednu z nejrychlejších a nejpohodlnějších možností doručení.

DPD – přeprava balíků do 20 kg

DPD je spolehlivá kurýrní služba, která zajišťuje doručení balíků přímo na adresu příjemce. Zásilka je po převzetí dopravcem automaticky zařazena do přepravy a zákazník je průběžně informován o jejím pohybu. Doručení obvykle probíhá následující pracovní den. Příjemce má možnost sledovat zásilku online a získává přesné informace o plánovaném doručení, včetně časového okna, kdy kurýr dorazí.

Parametry zásilky

Maximální hmotnost jednoho balíku je 20 kg. Maximální délka zásilky může být až 175 cm a součet obvodu a délky nesmí překročit 300 cm. Zásilka musí být pevně zabalená, aby splňovala přepravní podmínky dopravce. DPD nepřijímá zásilky, které překračují stanovené limity nebo nejsou vhodně zabalené pro přepravu.

Průběh doručení

Po převzetí zásilky do přepravy obdrží příjemce e‑mail s informacemi o jejím pohybu. V den doručení je zaslána SMS s časovým oknem, ve kterém kurýr dorazí. Pokud se doručení nepodaří, dopravce informuje o dalším postupu a nabídne možnost změny dispozic doručení, například přesměrování zásilky na jinou adresu nebo doručení v jiný den. Po úspěšném doručení je k dispozici elektronické potvrzení.

Sledování zásilky

DPD umožňuje detailní sledování zásilky v reálném čase. Příjemce vidí přesný stav zásilky, její aktuální polohu i předpokládaný čas doručení. Sledovací odkaz je zaslán automaticky po převzetí zásilky do přepravy. Díky tomu má zákazník neustálý přehled o tom, kde se balík nachází.

Pojištění zásilky

DPD poskytuje základní pojištění zásilky do hodnoty 50 000 Kč, které je zahrnuto v ceně přepravy. Pokud je hodnota zásilky vyšší, je možné sjednat připojištění. Pojištění se vztahuje na poškození nebo ztrátu zásilky během přepravy. V případě reklamace je nutné doložit fotografii balení a obsahu zásilky.

Dobírka a možnosti úhrady

Dobírku lze uhradit hotově nebo kartou podle možností kurýra. Výše dobírky je stanovena při objednávce a po podání zásilky ji nelze měnit. DPD umožňuje také elektronické potvrzení o úhradě dobírky. Pokud kurýr platbu kartou nepodporuje, je zákazník o této skutečnosti informován předem.

Co zahrnuje cena dopravy

Cena dopravy zahrnuje balné, přepravné podle váhy zásilky, mýtný příplatek, palivový příplatek, případně dobírku, poplatek za online platbu a DPH. Jedná se o kompletní cenu za přepravu zásilky v rámci České republiky. Cena je vždy uvedena včetně všech povinných poplatků.

Omezení přepravy

DPD nepřepravuje nebezpečné látky, tekutiny bez bezpečného balení, zboží zakázané přepravními podmínkami ani zásilky, které překračují maximální limity. Pokud zásilka nesplňuje podmínky přepravy, může být odmítnuta, vrácena odesílateli nebo může být účtován příplatek za nadrozměr. Zásilka musí být vždy zabalena tak, aby odolala běžné manipulaci během přepravy.

Reklamace a řešení problémů

V případě poškození nebo ztráty zásilky je možné podat reklamaci. Dopravce vyžaduje fotografii balení, obsahu zásilky a případně i poškozeného místa. Reklamace je vyřizována podle podmínek DPD.
Pokud se doručení nepodaří, dopravce nabídne další možnosti doručení nebo uložení zásilky na depu.

Přeprava plastových kbelíků a objemných plastových nádob

Plastové kbelíky a větší plastové nádoby patří mezi zboží, které je sice lehké, ale velmi objemné. Z tohoto důvodu mají specifické přepravní podmínky. Při objednávce většího množství může být přeprava naceněna individuálně, protože běžné přepravní tarify nemusí odpovídat skutečnému objemu zásilky. Kbelíky zabírají výrazně více prostoru než standardní balíky, což ovlivňuje způsob balení i cenu dopravy.
Plastové kbelíky není možné odeslat prostřednictvím Zásilkovny. Tato služba nepřijímá zásilky s nadměrným objemem, a proto je přeprava kbelíků přes Zásilkovnu zcela vyloučena. Kbelíky jsou vždy zasílány pouze službou PPL, která umožňuje bezpečné doručení objemnějších zásilek. Zároveň je nutné je odesílat samostatně, bez kombinace s jiným zbožím, jako jsou spreje, kapaliny nebo tlakové obaly. Oddělené balení zajišťuje bezpečnou přepravu a minimalizuje riziko poškození.
Pokud objednávka obsahuje větší počet kbelíků, může být nutné zásilku rozdělit do více balíků nebo upravit způsob balení. V takovém případě je cena dopravy stanovena individuálně podle skutečného objemu zásilky. Cílem je zajistit, aby kbelíky dorazily v perfektním stavu a aby přeprava odpovídala technickým možnostem dopravce.

V Petřvaldě 4.10.2026