Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. Úvodní ustanovení
2. Definice pojmů
3. Informace o zboží a chemická legislativa
4. Odborné použití a odpovědnost uživatele
5. Skladování a manipulace
6. Objednávka a uzavření smlouvy
7. Cena a platební podmínky
8. Daňové doklady
9. Dodací podmínky
10. ADR – přeprava nebezpečných látek
11. Převzetí zboží
12. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)
13. Formulář pro odstoupení
14. Reklamace
15. Záruka
16. Odpovědnost za škodu
17. Ochrana osobních údajů (GDPR)
18. Cookies
19. IT bezpečnost
20. Duševní vlastnictví
21. Ochrana životního prostředí
22. Servisní podmínky
23. B2B režim
24. Sankce a smluvní pokuty
25. Archivace smluv
26. Elektronická komunikace
27. Změny obchodních podmínek
28. Mimosoudní řešení sporů
29. Rozhodné právo
30. Závěrečná ustanovení

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují právní vztahy mezi společností Průmyslové čističe s.r.o., IČO: 29446716, se sídlem Zahradní 1553, 735 41 Petřvald, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 53916, jakožto prodávajícím (dále jen „Prodávající“) a každou osobou, která učiní objednávku prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.prumyslove-cistice.cz (dále jen „Kupující“).
Prodávající prostřednictvím internetového obchodu umožňuje uzavření kupní smlouvy na dálku, a to způsobem odpovídajícím ustanovením občanského zákoníku a souvisejících právních předpisů. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se před jejím dokončením seznámil s těmito obchodními podmínkami, jejich obsahu porozuměl a souhlasí s nimi jakožto nedílnou součástí kupní smlouvy.
Tyto obchodní podmínky se vztahují jak na Kupující jednající jako spotřebitel, tak na Kupující jednající v rámci své podnikatelské činnosti, není li v jednotlivých ustanoveních výslovně uvedeno jinak.

1.2. Tyto obchodní podmínky jsou vydány v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.), zákonem o DPH (zákon č. 235/2004 Sb.), zákonem o zpracování osobních údajů (zákon č. 110/2019 Sb.), nařízením GDPR (EU 2016/679), nařízením CLP (ES č. 1272/2008), nařízením REACH (ES č. 1907/2006) a předpisy ADR pro přepravu nebezpečných látek.
Tyto právní předpisy společně upravují zejména podmínky uzavírání kupních smluv, práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího, pravidla bezpečného nakládání s chemickými látkami a směsmi, povinnosti při jejich označování, skladování a přepravě, jakož i zásady ochrany osobních údajů při zpracování objednávek a komunikaci se zákazníky.
Obchodní podmínky dále vycházejí z aktuálně platných technických norem, metodických pokynů a závazných postupů pro uvádění chemických produktů na trh, včetně požadavků na správné označení, poskytování bezpečnostních listů, informování o rizicích a zajištění souladu s legislativou Evropské unie i České republiky. Prodávající se zavazuje postupovat v souladu s těmito předpisy a zajistit, aby všechny nabízené produkty splňovaly požadované standardy kvality, bezpečnosti a právní způsobilosti pro prodej a použití.

1.3. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami dle § 1751 NOZ, rozumí jim a souhlasí s jejich zněním.
Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se před jejím dokončením seznámil s obchodními podmínkami ve smyslu § 1751 občanského zákoníku, jejich obsahu rozumí a v plném rozsahu souhlasí se zněním, v němž jsou v okamžiku odeslání objednávky zveřejněny na internetových stránkách Prodávajícího.
Kupující současně bere na vědomí, že obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy, a že jejich akceptace je nezbytným předpokladem pro uzavření kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu.
Potvrzením objednávky Kupující dále stvrzuje, že měl možnost se s obchodními podmínkami před uzavřením kupní smlouvy řádně seznámit, že jejich obsah nepovažuje za překvapivý či nesrozumitelný a že mu byly poskytnuty ve formě umožňující jejich archivaci a opakované zobrazení.
1.4. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky jednostranně měnit dle § 1752 NOZ. Změny jsou účinné zveřejněním na webu.
Prodávající je oprávněn v souladu s § 1752 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, obchodní podmínky jednostranně měnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, technického vývoje, úprav poskytovaných služeb, změn v provozu internetového obchodu nebo z důvodu rozšíření či úpravy sortimentu.
O změně obchodních podmínek prodávající informuje zveřejněním jejich nové verze na internetových stránkách www.prumyslove-cistice.cz. Nové znění obchodních podmínek nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění, není-li výslovně uvedeno pozdější datum účinnosti.
Kupující bere na vědomí, že práva a povinnosti vzniklé na základě kupní smlouvy se řídí zněním obchodních podmínek účinným v okamžiku uzavření kupní smlouvy. Změna obchodních podmínek nemá vliv na již uzavřené kupní smlouvy, ledaže se strany výslovně dohodnou jinak.

2. Definice pojmů

2.1. Kupující – spotřebitel je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti uzavírá smlouvu (§ 419 NOZ).
Kupující – spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu povolání. Spotřebitel nakupuje zboží pro osobní potřebu, nikoli za účelem dalšího prodeje, podnikání, poskytování služeb nebo odborné činnosti.
Tato definice vychází z § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
Spotřebitel má v právním řádu zvláštní ochranu, která se projevuje zejména: • právem na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem (typicky e shop) ve lhůtě 14 dnů, • rozšířenými informačními povinnostmi prodávajícího, • zákonnou úpravou práv z vadného plnění, včetně pravidel pro reklamace, • ochranou před nekalými obchodními praktikami, klamavými informacemi a agresivním jednáním.
Spotřebitelem není fyzická osoba, která při nákupu: • uvede své IČO, • prokazatelně nakupuje zboží pro podnikání, výkon profese nebo odbornou činnost, • nakupuje zboží, které svou povahou vyžaduje odborné zacházení (např. některé chemické látky), a současně deklaruje odborné použití.
V kontextu chemických a technických produktů je důležité, že spotřebitel: • není odborný uživatel, • může nakupovat pouze produkty určené pro běžné, neodborné použití, • musí být jasně informován o bezpečnostních rizicích, skladování a manipulaci.
2.2. Kupující – podnikatel je osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti (§ 420 NOZ).
Kupující – podnikatel je fyzická nebo právnická osoba, která při uzavírání kupní smlouvy jedná v rámci své obchodní, výrobní nebo obdobné činnosti, případně v rámci samostatného výkonu povolání. Tato definice vychází z § 420 odst. 2 NOZ, který říká, že za podnikatele se považuje i ten, kdo uzavírá smlouvy související s vlastní podnikatelskou činností.
Co musí podnikatel splňovat (znaky podnikání)
Podnikatelem je ten, kdo vykonává činnost, která naplňuje tyto znaky: • samostatný výkon činnosti, • na vlastní účet a odpovědnost, • výdělečná povaha činnosti, • živnostenský nebo obdobný způsob výkonu, • záměr vykonávat činnost soustavně, • záměr dosahovat zisku. Tyto znaky musí být splněny kumulativně.
Podnikatel při uzavírání smlouvy
Osoba je podnikatelem jen ve vztazích, které souvisejí s její podnikatelskou činností. To znamená, že: • podnikatel může v jiných situacích vystupovat jako spotřebitel, • rozhodující je účel a kontext konkrétní smlouvy, nikoli jen formální status osoby.
Podnikatel bez oprávnění
NOZ nečiní rozdíl mezi oprávněným a neoprávněným podnikatelem – pokud osoba fakticky vykonává podnikatelskou činnost, je považována za podnikatele, i když nemá potřebné živnostenské oprávnění.
To nebrání jejímu postihu podle veřejnoprávních předpisů (např. neoprávněné podnikání).
Praktický dopad v obchodních podmínkách
Kupující – podnikatel: • nemá spotřebitelskou ochranu, • nemá právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, • odpovědnost za vady se řídí obchodním režimem, • předpokládá se vyšší míra odbornosti a znalostí, • při nákupu chemických a technických produktů se očekává schopnost pracovat s bezpečnostní dokumentací.
2.3. Zboží – chemické, technické a údržbové produkty značek BOLL, Fernox, Schuller Eh’klar a dalších, včetně příslušenství, dokumentace, bezpečnostních listů a obalů.
Zbožím se rozumí chemické, technické a údržbové produkty nabízené Prodávajícím, zejména výrobky značek BOLL, Fernox, Schuller Eh’klar a dalších výrobců, které jsou součástí sortimentu e shopu. Zboží zahrnuje rovněž příslušenství, technickou dokumentaci, bezpečnostní listy, návody k použití, prohlášení o shodě, obaly a další materiály, které jsou se Zbožím obvykle spojeny nebo jsou nezbytné pro jeho bezpečné a správné užívání.
2.4. Nebezpečná látka – látka klasifikovaná dle CLP, obsahující H věty, P věty a piktogramy.
Nebezpečnou látkou se rozumí jakákoli chemická látka nebo směs, která byla podle nařízení CLP (ES č. 1272/2008) posouzena a zařazena do jedné či více tříd nebezpečnosti. Toto zařazení je založeno na fyzikálních vlastnostech, toxicitě, účincích na zdraví člověka a životní prostředí. Každá nebezpečná látka musí být označena H větami (hazard statements), P větami (precautionary statements) a příslušnými piktogramy, které informují o povaze rizika a bezpečném zacházení.
Co přesně znamená klasifikace dle CLP • CLP stanovuje jednotná pravidla pro klasifikaci, označování a balení chemických látek v EU. • Výrobce nebo dovozce je povinen provést hodnocení nebezpečnosti a přiřadit látce správné kategorie (např. hořlavá kapalina, žíravina, toxická látka, látka nebezpečná pro životní prostředí).
H věty (Hazard statements)
H věty popisují typ a závažnost nebezpečí. Příklady: • H225 – Vysoce hořlavá kapalina a páry • H315 – Dráždí kůži • H319 – Způsobuje vážné podráždění očí • H411 – Toxický pro vodní organismy, s dlouhodobými účinky Každá nebezpečná látka musí mít přiřazené všechny relevantní H věty.
P věty (Precautionary statements)
P věty stanovují preventivní, ochranná a havarijní opatření, která je nutné dodržet při manipulaci, skladování nebo likvidaci látky. Příklady: • P210 – Uchovávejte mimo dosah zdrojů tepla, horkých povrchů, jisker, otevřeného ohně • P280 – Používejte ochranné rukavice/ochranný oděv/ochranné brýle • P305+P351+P338 – PŘI ZASAŽENÍ OČÍ: Opatrně vyplachujte vodou několik minut
Piktogramy nebezpečnosti
Nebezpečná látka musí být označena jedním nebo více piktogramy, např.: • GHS02 – Hořlavé látky • GHS05 – Žíravé látky • GHS07 – Dráždivé látky • GHS08 – Látky nebezpečné pro zdraví • GHS09 – Nebezpečné pro životní prostředí
Piktogramy poskytují okamžitou vizuální informaci o riziku.
Co vše se považuje za nebezpečnou látku v rámci obchodních podmínek • Jednotlivé chemické látky (např. aceton, toluen, kyseliny, zásady). • Směsi (např. čističe, odmašťovače, lepidla, barvy, spreje). • Produkty obsahující nebezpečné složky, i když jsou v nízké koncentraci. • Aerosoly a tlakové nádoby s klasifikací dle CLP.
Proč je tato definice důležitá • Určuje povinnosti prodávajícího při označování, balení, poskytování bezpečnostních listů a informací zákazníkovi. • Vymezuje, že kupující musí být informován o rizicích a bezpečném zacházení. • Umožňuje jasně odlišit běžné technické produkty od těch, které vyžadují zvýšenou opatrnost nebo odbornou manipulaci.
2.5. Odborný uživatel – osoba způsobilá dle § 2901 NOZ, která má odborné znalosti pro práci s chemickými látkami.
Odborný uživatel je osoba způsobilá dle § 2901 občanského zákoníku, která má odborné znalosti, dovednosti a zkušenosti potřebné pro bezpečnou práci s chemickými látkami, technickými produkty a nebezpečnými směsmi.
Taková osoba: • rozumí rizikům spojeným s manipulací, aplikací a skladováním chemických látek, • umí interpretovat bezpečnostní listy, technické listy a piktogramy dle CLP, • je schopna zvolit vhodné osobní ochranné prostředky (OOPP), • zná zásady první pomoci, postupy při úniku látky a pravidla likvidace odpadu, • má zkušenosti s odbornou aplikací produktů (maziva, inhibitory, tmely, barvy, čističe, spreje), • je schopna vyhodnotit rizika v konkrétním pracovním prostředí.
Typické příklady odborného uživatele • servisní technik, mechanik, montér, • pracovník údržby nebo facility managementu, • osoba proškolená v BOZP a chemické bezpečnosti, • profesionální aplikátor technických a chemických produktů, • pracovník dílny, servisu, montážní firmy nebo průmyslového provozu.
Proč je tato definice důležitá • některé produkty mohou být určeny pouze odborným uživatelům, • odborný uživatel má vyšší míru odpovědnosti při nakládání s nebezpečnými látkami, • umožňuje rozlišit, zda kupující splňuje podmínky pro bezpečné použití daného produktu, • chrání prodávajícího při prodeji chemických látek, které vyžadují zvláštní zacházení.
2.6. Smlouva – kupní smlouva dle § 2079 NOZ.
Kupní smlouva je základní typ závazkového právního vztahu upravený v občanském zákoníku. § 2079 NOZ stanoví její podstatu a minimální obsah:
Podstata kupní smlouvy • Prodávající má povinnost: o odevzdat kupujícímu věc, která je předmětem koupě, o umožnit kupujícímu nabýt vlastnické právo k této věci (tedy nejen fyzicky předat, ale i právně převést vlastnictví). • Kupující má povinnost: o věc převzít, o zaplatit kupní cenu.
Tím vzniká vzájemný závazek, kdy plnění obou stran je typicky současné, pokud smlouva nebo zvyklosti nestanoví jinak.
Co z definice vyplývá prakticky • Kupní smlouva je dvoustranné a úplatné právní jednání. • Musí obsahovat alespoň: o identifikaci věci (předmětu koupě), o kupní cenu nebo alespoň způsob jejího určení (§ 2080 NOZ), o strany smlouvy. • Převod vlastnického práva může nastat: o okamžikem odevzdání věci, o nebo jiným ujednaným momentem (např. zaplacením, splněním podmínky). • Pokud není sjednáno jinak, plní se současně – prodávající předává věc, kupující platí.
Proč je § 2079 důležitý • Jde o základní ustanovení, které tvoří výchozí rámec pro všechny další paragrafy o koupi (§ 2080–2183). • Umožňuje posoudit, zda mezi stranami vůbec vznikla kupní smlouva. • Slouží jako interpretační vodítko při řešení sporů (např. o okamžik převodu vlastnictví, povinnosti stran, vady věci).

3. Informace o zboží a chemická legislativa

Co musí obsahovat informace o chemickém zboží (povinné prvky) • Identifikace výrobku – název směsi, účel použití. • Klasifikace a označení podle CLP – výstražné symboly, H věty, P věty, signální slovo. • Bezpečnostní list (SDS) – povinný pro nebezpečné směsi, poskytovaný zdarma. • Údaje o nebezpečných látkách – koncentrace podle příloh chemického zákona. • Pokyny pro bezpečné použití a skladování – vycházejí z CLP a SDS. • Informace o omezeních / povoleních – pokud se směs týká regulovaných látek (např. biocidy, detergenty, POPs).
Klíčové právní předpisy, které určují obsah informací o zboží
1) Zákon č. 350/2011 Sb. – chemický zákon (ČR)
Upravuje: • povinnosti při uvádění chemických látek a směsí na trh, • balení, označování, zkoušení nebezpečných vlastností, • správnou laboratorní praxi, • působnost kontrolních orgánů (ČIŽP, KHS, MPO).
2) Nařízení REACH (ES 1907/2006) • registrace látek, • povinnosti dodavatelů směsí, • obsah bezpečnostních listů.
3) Nařízení CLP (ES 1272/2008) • klasifikace nebezpečných vlastností, • pravidla pro etikety, piktogramy, H/P věty, signální slovo.
4) Další relevantní předpisy • BPR – biocidní přípravky, • Detergenty (ES 648/2004), • PIC – vývoz a dovoz nebezpečných látek, • POPs – perzistentní organické látky, • Vyhlášky 163/2012 Sb. a 61/2013 Sb. – laboratorní praxe a rozsah poskytovaných informací.
Co to znamená prakticky pro e shop (B2B / B2C)
B2C (koncoví zákazníci) • etiketa musí obsahovat všechny prvky CLP, • SDS se poskytuje na vyžádání, pokud je směs klasifikovaná jako nebezpečná, • texty musí být srozumitelné, bez odborných zkratek, • povinné jsou informace o bezpečném použití a likvidaci.
B2B (profesionální uživatelé) • SDS musí být dostupný vždy u nebezpečných směsí, • je možné uvádět technické detaily (koncentrace, specifické postupy), • komunikace může být odbornější, ale stále musí odpovídat CLP/REACH.
Doporučení pro tvorbu informací o zboží • Etiketu psát podle CLP – přesné pořadí prvků, žádné vlastní interpretace. • Vycházet přímo ze SDS – klasifikace, H/P věty, složení. • Uvádět účel použití a omezení – např. „pouze pro profesionální použití“. • Uvádět legislativní odkazy jen tam, kde jsou relevantní – REACH, CLP, chemický zákon. • Pravidelně aktualizovat – CLP se mění (např. příloha VI).
3.1. Produkty mohou být klasifikovány jako nebezpečné dle CLP.
Produkty nabízené v rámci e shopu mohou spadat do režimu klasifikace nebezpečných látek a směsí podle nařízení (ES) č. 1272/2008 (CLP). Toto nařízení stanovuje jednotný systém klasifikace, označování a balení chemických látek v celé EU.
Klasifikace dle CLP znamená, že: • Výrobek obsahuje látky nebo směsi, které vykazují fyzikální, zdravotní nebo environmentální rizika. • Nebezpečnost je určena podle přesně definovaných kritérií, jako je toxicita, hořlavost, žíravost, dráždivost, karcinogenita, mutagenita, toxicita pro vodní organismy apod. • Výrobce nebo dovozce je povinen provést klasifikaci, stanovit správné H věty, P věty a piktogramy a uvést je na obalu i v bezpečnostním listu. • Prodejce (kupující – podnikatel) musí zajistit, že produkt je nabízen, skladován a předáván v souladu s CLP a souvisejícími předpisy (REACH, ADR, zákon o chemických látkách). • Kupující – spotřebitel musí být jasně informován o rizicích, bezpečném použití a opatřeních, která je nutné dodržet. • Odborný uživatel musí být schopen interpretovat klasifikaci a používat produkt bezpečně v rámci své odborné způsobilosti.
Klasifikace může zahrnovat: • Fyzikální nebezpečí (např. hořlavé kapaliny, aerosoly, oxidující látky) • Nebezpečí pro zdraví (např. žíravost, toxicita, senzibilizace) • Nebezpečí pro životní prostředí (např. akutní či chronická toxicita pro vodní organismy)
Součástí klasifikace je také povinnost uvádět: • H věty (Hazard statements) – popisují povahu nebezpečí • P věty (Precautionary statements) – stanovují preventivní a ochranná opatření • Piktogramy GHS – vizuální označení nebezpečí
Tato klasifikace má přímý dopad na způsob prodeje, skladování, přepravy, komunikace se zákazníkem i reklamační procesy.
3.2. Každý výrobek obsahuje bezpečnostní piktogramy, H věty, P věty, bezpečnostní list (SDS) dle čl. 31 REACH a technický list výrobce.
Každý výrobek obsahuje veškeré povinné bezpečnostní informace a dokumentaci podle platné legislativy Evropské unie a České republiky. Součástí každého výrobku jsou zejména: • bezpečnostní piktogramy dle nařízení CLP (ES č. 1272/2008), které vizuálně označují typ nebezpečnosti látky nebo směsi, • H věty (Hazard statements) vyjadřující specifická rizika spojená s používáním výrobku, • P věty (Precautionary statements) stanovující doporučená preventivní, ochranná a první pomoc opatření, • bezpečnostní list (SDS) vypracovaný v souladu s čl. 31 nařízení REACH (ES č. 1907/2006), obsahující detailní informace o složení, nebezpečnosti, manipulaci, skladování, likvidaci a opatřeních při mimořádných situacích, • technický list výrobce, který uvádí doporučené použití, aplikační postupy, technické parametry, podmínky skladování a další odborné informace nezbytné pro správné a bezpečné použití výrobku.
Prodávající garantuje, že všechny uvedené dokumenty a označení jsou aktuální, úplné a odpovídají nejnovějším právním požadavkům, včetně nařízení REACH, CLP, předpisů ADR pro přepravu nebezpečných látek a souvisejících národních právních předpisů. U výrobků, u nichž to právní úprava vyžaduje, jsou bezpečnostní listy dostupné v českém jazyce a poskytovány zákazníkovi v elektronické podobě nebo na vyžádání.
3.3. Kupující je povinen seznámit se s SDS před použitím.
Kupující je povinen před použitím produktu prostudovat bezpečnostní list (SDS).
3.4. Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené nesprávným použitím (§ 2910 NOZ), kombinací chemikálií, nedodržením technických listů nebo bezpečnostních pokynů
Prodávající nenese odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku nesprávného, neodborného nebo nepovoleného použití zakoupených produktů, zejména pokud byla způsobena: • porušením povinností uživatele dle § 2910 občanského zákoníku, • kombinací chemických látek nebo směsí, které nejsou výrobcem určeny ke společnému použití, • nedodržením technických listů, bezpečnostních listů (SDS) nebo pokynů uvedených na etiketě, • ignorováním bezpečnostních opatření, doporučených osobních ochranných prostředků nebo postupů aplikace, • použitím produktu v rozporu s jeho určením (např. profesionální produkt použitý neodbornou osobou).
Uživatel je povinen se před použitím produktu seznámit s jeho vlastnostmi, riziky a bezpečnostními pokyny. Prodávající neodpovídá za škody vzniklé v důsledku jejich nedodržení.
Proč je tato formulace silná • Opírá se o § 2910 NOZ (prevence škody). • Pokrývá kombinace chemikálií, což je častý problém. • Jasně říká, že technické listy a SDS nejsou „doporučení“, ale závazné pokyny. • Chrání tě před situacemi, kdy zákazník použije produkt jinak, než je určeno. • Je použitelná pro B2C i B2B, včetně odborných uživatelů. . 3.5. Kupující je povinen zajistit, aby produkty byly používány osobami způsobilými dle BOZP.
Kupující je povinen zajistit, aby veškeré produkty, zejména chemické látky, technické přípravky a údržbové materiály, byly používány výhradně osobami způsobilými dle předpisů BOZP a dalších souvisejících právních norem.
Za způsobilou osobu se považuje každý, kdo: • má odpovídající odborné znalosti o bezpečné manipulaci s chemickými látkami a technickými produkty, • je proškolen v oblasti BOZP, případně v oblasti práce s nebezpečnými látkami dle nařízení CLP a REACH, • je schopný porozumět bezpečnostním listům, technickým listům a pokynům výrobce, • umí správně používat osobní ochranné prostředky, • dokáže vyhodnotit rizika spojená s aplikací, skladováním a likvidací produktu, • jedná v souladu s interními bezpečnostními postupy kupujícího (pokud existují). Kupující odpovídá za to, že: • produkty nebudou předány osobám bez potřebné kvalifikace, • budou dodrženy všechny bezpečnostní pokyny uvedené na obalu, v technické dokumentaci a bezpečnostních listech, • použití produktů bude probíhat v prostředí, které splňuje požadavky BOZP (větrání, ochrana před ohněm, manipulace s tlakovými nádobami apod.), • osoby manipulující s produkty budou seznámeny s riziky, první pomocí a postupy při havárii. Tato povinnost kupujícího je zásadní zejména u produktů obsahujících nebezpečné látky, kde nesprávná manipulace může vést k poškození zdraví, majetku nebo životního prostředí. . 3.6 Prodej výrobků po datu expirace
Prodávající je oprávněn nabízet a prodávat výrobky, u nichž uplynulo datum minimální trvanlivosti, doporučené expirace nebo orientační doby použitelnosti, pokud tyto výrobky nadále splňují požadavky na bezpečnost, funkčnost a způsobilost k použití podle jejich určení. Datum expirace u technických a chemických produktů nepředstavuje zákaz jejich dalšího prodeje, ale pouze informaci výrobce o době, po kterou garantuje plné zachování deklarovaných vlastností.
Po jejím uplynutí může docházet k postupným změnám některých parametrů (např. viskozita, doba vytvrzení, intenzita účinku), avšak produkt může být stále bezpečný a použitelný, pokud byl řádně skladován a nedošlo k jeho degradaci.
Prodávající garantuje, že všechny výrobky nabízené po datu expirace byly skladovány v souladu s požadavky výrobce, zejména v suchém, temperovaném a stabilním prostředí bez extrémních teplotních výkyvů. Prodávající dále potvrzuje, že takové výrobky nepodléhají žádnému právnímu omezení, které by zakazovalo jejich uvedení na trh, a že jejich použití neohrožuje zdraví osob ani životní prostředí. U chemických a technických produktů je běžné, že jejich reálná životnost je výrazně delší než administrativně uvedená expirace.
Rozdíly mezi státy – proč Polsko uvádí 1–2 roky a Rakousko/Německo až 10 let
Kupující bere na vědomí, že délka expirace uvedená na obalu se může výrazně lišit podle země původu výrobku. Tyto rozdíly nejsou způsobeny rozdílnou kvalitou produktů, ale odlišnou legislativní praxí, technickými normami a přístupem výrobců k právní odpovědnosti.
Polsko (běžně 1–2 roky): • výrobci používají konzervativní administrativní expirace, často jednotné napříč celým sortimentem, • krátká expirace minimalizuje právní rizika a zjednodušuje reklamační proces, • mnoho výrobců nemá zavedené dlouhodobé testování stability, proto uvádějí pouze minimální garantovanou dobu, • jde o obchodní zvyklost, nikoli technické omezení produktu.
Rakousko a Německo (běžně 5–10 let): • výrobci pracují podle přísných technických norem (DIN, TÜV, VdL, VDMA), • mají laboratorní testy stability, které umožňují deklarovat skutečnou technickou životnost, • dlouhá expirace je vnímána jako projev kvality a důvěry ve stabilitu směsi, • právní prostředí je nastaveno tak, že výrobce může bezpečně uvádět dlouhé trvanlivosti, pokud je má doložené. Krátká expirace u polských výrobků tedy neznamená nižší kvalitu, ale pouze odlišnou administrativní praxi. Reálná životnost těchto produktů je často srovnatelná s výrobky rakouskými či německými.
Možnost prodeje až 5 let po expiraci
Prodávající je oprávněn nabízet a prodávat výrobky až 5 let po datu expirace, pokud jsou tyto výrobky nadále bezpečné, funkční a způsobilé k použití. Prodávající provádí interní kontrolu stavu a vlastností výrobků po expiraci a do prodeje zařazuje pouze ty produkty, které splňují požadované parametry a nevykazují známky degradace. Tato praxe je v souladu s právními předpisy, neboť technické a chemické produkty nepodléhají povinnosti likvidace po uplynutí expirace, pokud jsou bezpečné a stabilní.
Kupující je před uzavřením kupní smlouvy jasně informován o tom, že výrobek je po datu expirace, a bere na vědomí, že některé vlastnosti produktu mohou být mírně odlišné od hodnot uvedených v technickém listu. Kupující potvrzuje, že rozumí povaze takového zboží a že jeho nákup není klamavý ani překvapivý ve smyslu § 1813 občanského zákoníku.
Prodávající poskytuje na tyto výrobky práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem a těmito obchodními podmínkami. Pokud je u konkrétního produktu uvedena vlastní garance (např. pětiletá garance funkčnosti), vztahuje se tato garance i na výrobky po expiraci.
Prodávající se zavazuje, že žádný výrobek po expiraci nebude uveden na trh, pokud by jeho použití mohlo vést k bezpečnostním rizikům, chemické nestabilitě, nebezpečné reakci nebo jinému nežádoucímu účinku. V případě, že prodávající zjistí, že produkt po expiraci nesplňuje požadované parametry, nebude takový produkt nabízen k prodeji.

4. Odborné použití a odpovědnost uživatele

Uživatel je povinen používat zakoupené produkty v souladu s jejich určením, technickými listy, bezpečnostními listy, pokyny výrobce a obecně závaznými právními předpisy. Produkty, které jsou určeny k odbornému použití, smí používat pouze odborný uživatel ve smyslu § 2901 občanského zákoníku, tedy osoba s odpovídajícími znalostmi, dovednostmi a zkušenostmi pro bezpečnou práci s chemickými látkami a technickými prostředky.
Uživatel bere na vědomí, že: • je povinen před použitím seznámit se s bezpečnostními pokyny, piktogramy, doporučenými OOPP a postupy první pomoci, • musí zajistit, aby s produktem nepracovala osoba nezpůsobilá nebo nepoučená, • nese plnou odpovědnost za správné skladování, manipulaci, aplikaci a likvidaci zbytků či obalů, • odpovídá za škodu způsobenou nesprávným použitím, nedodržením pokynů výrobce nebo použitím produktu v rozporu s jeho určením, • je povinen vyhodnotit rizika v konkrétním prostředí, zejména při práci v dílnách, provozech, servisech nebo při aplikaci chemických směsí.
Prodávající neodpovídá za škody vzniklé: • použitím produktu v rozporu s návodem nebo bezpečnostním listem, • použitím produktu osobou, která není odborným uživatelem, pokud to povaha produktu vyžaduje, • kombinací produktu s jinými látkami či postupy, které nejsou výrobcem doporučeny, • aplikací produktu v prostředí, které neodpovídá bezpečnostním podmínkám uvedeným v dokumentaci.
Uživatel je povinen zajistit, aby produkty byly používány bezpečným způsobem, který neohrožuje zdraví osob, majetek ani životní prostředí.
4.1. Některé produkty jsou určeny pouze pro odborné uživatele (topenáři, lakýrníci, autoservisy). . Produkty určené pouze pro odborné uživatele – rozšířená a právně konzistentní verze
Některé produkty v nabídce (zejména chemické látky, technické spreje, barvy, tmely, inhibitory, čističe a další směsi klasifikované dle nařízení CLP) jsou určeny výhradně pro odborné uživatele.
Odborným uživatelem se rozumí osoba, která: • jedná v rámci své odborné praxe (topenář, lakýrník, automechanik, servisní technik, montér, pracovník údržby apod.), • má odborné znalosti a zkušenosti potřebné pro bezpečnou manipulaci s chemickými látkami, • je schopna interpretovat bezpečnostní listy, technické listy a piktogramy nebezpečnosti, • umí zvolit a používat osobní ochranné prostředky (OOPP), • zná postupy první pomoci, zásady likvidace odpadu a pravidla bezpečného skladování, • je způsobilá dle § 2901 občanského zákoníku.
Příklady odborných uživatelů • topenáři a servisní technici topných systémů, • lakýrníci a karosáři, • autoservisy a profesionální dílny, • montážní a údržbářské firmy, • průmyslové provozy a facility management.
Důvody omezení • některé produkty obsahují nebezpečné látky, které vyžadují zvláštní zacházení, • nesprávné použití může vést k poškození zdraví, majetku nebo životního prostředí, • právní předpisy (CLP, REACH, BOZP) ukládají povinnost zajistit, aby s určitými látkami pracovali pouze proškolení odborníci.
Prohlášení kupujícího
Zakoupením takového produktu kupující potvrzuje, že: • je odborným uživatelem, nebo • produkt bude používán osobou, která splňuje podmínky odborné způsobilosti.
Prodávající je oprávněn v odůvodněných případech požádat o doložení odborné způsobilosti (např. IČO, provozovna, profesní zaměření).
4.2. Kupující je povinen zajistit odborné zacházení dle § 2901 NOZ.
Podstata povinnosti
Kupující musí při manipulaci, skladování, používání a likvidaci zboží postupovat tak, aby nedošlo k újmě na zdraví, majetku nebo životním prostředí. Podle § 2901 NOZ má povinnost zakročit každý, kdo: • vytvořil nebezpečnou situaci, • má nad ní kontrolu, • nebo může podle svých možností a schopností snadno odvrátit újmu, která hrozí a jejíž závažnost převyšuje námahu potřebnou k zákroku.
Co se rozumí odborným zacházením
Odborné zacházení znamená, že kupující: • používá zboží v souladu s bezpečnostními listy, technickými listy a pokyny výrobce, • dodržuje H a P věty, piktogramy a právní předpisy pro práci s chemickými látkami, • zajišťuje bezpečné skladování, oddělení nekompatibilních látek, správné teplotní podmínky, • používá osobní ochranné prostředky, pokud to povaha látky vyžaduje, • zabrání tomu, aby se zboží dostalo do rukou osob bez odborné způsobilosti.
Kdy povinnost vzniká
Povinnost odborného zacházení vzniká zejména: • při převzetí zboží, • při jeho skladování a manipulaci, • při aplikaci nebo použití produktu, • při likvidaci obalů a zbytků chemických látek.
Kupující je povinen zakročit vždy, když hrozí újma — například únik chemikálie, riziko požáru, nesprávné míchání látek, ohrožení osob v okolí apod.
Právní důsledky
Pokud kupující odborné zacházení nezajistí: • odpovídá za vzniklou újmu (škodu na zdraví, majetku, životním prostředí), • může nést odpovědnost i za újmu způsobenou nekonáním, pokud měl povinnost zakročit, • jeho jednání se posuzuje podle pravidel prevence a nepřikázaného jednatelství.
Finální formulace pro obchodní podmínky (stylově sjednocená)
4.2. Kupující je povinen zajistit odborné zacházení se zbožím. Kupující je povinen nakládat se zbožím v souladu s bezpečnostními listy, technickými pokyny a právními předpisy. Vyžadují-li to okolnosti případu, je kupující povinen zakročit na ochranu zdraví, majetku nebo životního prostředí podle § 2901 NOZ, zejména pokud vytvořil nebezpečnou situaci, má nad ní kontrolu nebo může podle svých možností a schopností snadno odvrátit hrozící újmu. Kupující odpovídá za škodu vzniklou porušením této povinnosti.
4.3. Kupující odpovídá za dodržení BOZP dle zákona č. 262/2006 Sb.
To. znamená, že kupující (podnikatel) musí při používání zakoupeného zboží dodržovat všechny povinnosti vyplývající ze zákoníku práce v oblasti bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP). Zákoník práce ukládá povinnosti zaměstnavateli, nikoli dodavateli – proto je kupující odpovědný za to, jak jeho zaměstnanci se zbožím pracují.
Co přesně z § zákoníku práce vyplývá
Zákon č. 262/2006 Sb., zákoník práce, stanoví zejména: • Povinnost zajistit bezpečné pracovní podmínky (§ 1a písm. b) – zaměstnavatel musí vytvořit prostředí, které neohrožuje zdraví zaměstnanců. • Povinnost organizovat práci tak, aby byla bezpečná – zaměstnavatel musí předcházet rizikům, hodnotit je a přijímat opatření. • Povinnost poskytovat školení BOZP – zaměstnanci musí být prokazatelně seznámeni s riziky a bezpečným používáním chemických a technických produktů. • Povinnost poskytovat OOPP (osobní ochranné pracovní prostředky), pokud to povaha práce vyžaduje. • Povinnost kontrolovat dodržování BOZP – zaměstnavatel musí zajistit, že zaměstnanci pracují bezpečně a podle pokynů.
Tyto povinnosti se vztahují na kupujícího jako zaměstnavatele, pokud zakoupené produkty používají jeho zaměstnanci.
Proč je tento bod v obchodních podmínkách
Dodavatel tím jasně stanoví, že: • nenese odpovědnost za způsob použití zboží u kupujícího, • kupující musí zajistit BOZP při manipulaci s chemickými látkami, aerosoly, barvami, čističi, mazivy apod., • kupující musí dodržovat CLP, bezpečnostní listy, návody a interní postupy BOZP.
Tím se předchází situacím, kdy by kupující přenášel odpovědnost za úraz či škodu na dodavatele.
Kupující jako zaměstnavatel odpovídá za zajištění bezpečnosti a ochrany zdraví při práci při používání zakoupeného zboží, a to v souladu se zákonem č. 262/2006 Sb., zákoníkem práce, a souvisejícími předpisy. Kupující je povinen zajistit, aby jeho zaměstnanci byli řádně proškoleni, vybaveni osobními ochrannými pracovními prostředky a aby dodržovali pokyny uvedené v bezpečnostních listech, technické dokumentaci a označení výrobků.
4.4. Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené neodborným použitím
Prodávající nenese odpovědnost za škody, újmu na zdraví, majetkové škody ani jiné následky, které vzniknou: • neodborným, nesprávným nebo nebezpečným použitím zboží, • použitím v rozporu s technickým listem, bezpečnostním listem, návodem k použití nebo pokyny uvedenými na obalu, • použitím zboží způsobem, ke kterému není určeno (např. aplikace na nevhodné materiály, kombinace s jinými chemickými látkami), • manipulací bez odpovídajících osobních ochranných prostředků, • použitím zboží osobou, která není odborným uživatelem ve smyslu § 2901 občanského zákoníku, • skladováním v nevhodných podmínkách (teplota, vlhkost, přístup k ohni či zdrojům zapálení), • úpravami, ředěním, mícháním nebo jiným zásahem do produktu, • použitím po uplynutí doby použitelnosti, poškození obalu nebo zjevné změně vlastností.
Prodávající dále nenese odpovědnost za škody vzniklé: • nedodržením bezpečnostních opatření uvedených v nařízení CLP (H věty, P věty, piktogramy), • použitím zboží v profesionálních provozech, kde je vyžadována odborná způsobilost a dohled, • použitím zboží v kombinaci s nekompatibilními technologickými postupy nebo zařízeními.
Kupující bere na vědomí, že chemické a technické produkty mohou mít specifické rizikové vlastnosti, a je povinen zajistit, aby s nimi manipulovala pouze osoba, která má odpovídající znalosti, zkušenosti a vybavení.

5. Skladování a manipulace

Kupující je povinen skladovat produkty dle SDS, zejména dodržet teplotu skladování, ventilaci, ochranu před ohněm, oddělení od potravin a ochranu před dětmi.
5.1. Kupující je povinen skladovat a manipulovat s produkty v souladu s bezpečnostním listem (SDS).
Zejména je povinen dodržet stanovené teplotní podmínky skladování, zajistit dostatečnou ventilaci, chránit produkty před zdroji tepla a otevřeným ohněm, neskladovat je společně s potravinami a zajistit jejich nepřístupnost dětem.
5.2. Skladování musí být v souladu s § 5 zákona č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví, a musí zajišťovat takové podmínky, které neohrožují zdraví osob ani životní prostředí. Zákazník je povinen uchovávat produkty v prostředí odpovídajícím jejich povaze, zejména: • v prostorách určených pro skladování chemických látek, které jsou suché, větrané a chráněné před přímým slunečním zářením, • při teplotách doporučených výrobcem, bez vystavení extrémním teplotním výkyvům, • mimo dosah dětí, nepovolaných osob a zdrojů zapálení, • v originálních, nepoškozených obalech, které zabraňují úniku látky do okolí, • odděleně od potravin, krmiv a dalších materiálů, které by mohly být kontaminovány.
Zákazník je dále povinen dodržovat veškeré pokyny uvedené na etiketě, v bezpečnostním listu a technické dokumentaci produktu. V případě skladování většího množství nebezpečných látek je zákazník povinen postupovat také podle příslušných požadavků požární ochrany a předpisů ADR.
5.3. Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené nesprávným skladováním.
Prodávající nenese odpovědnost za škody, újmu na zdraví ani majetkové škody, které vzniknou v důsledku nesprávného, nevhodného nebo nebezpečného skladování zakoupeného zboží, zejména pokud bylo: • skladováno v rozporu s technickým listem, bezpečnostním listem (SDS) nebo pokyny uvedenými na obalu, • vystaveno extrémním teplotám, přímému slunečnímu záření, mrazu, vysoké vlhkosti nebo jiným nevhodným podmínkám, • umístěno v blízkosti zdrojů tepla, ohně, jisker, otevřeného plamene nebo jiných rizikových zařízení, • skladováno v neuzavřených, poškozených nebo neoriginálních obalech, • ponecháno v prostředí, kde může dojít ke kontaminaci, úniku, degradaci nebo změně vlastností produktu, • uchováváno společně s nekompatibilními chemickými látkami, které mohou způsobit reakci nebo zhoršení bezpečnosti.
Kupující je povinen zajistit, aby byly dodrženy všechny podmínky skladování uvedené výrobcem.
Prodávající neodpovídá za škody vzniklé jejich nedodržením.

6. Objednávka a uzavření smlouvy

6.1. Objednávka je návrhem smlouvy dle § 1731 NOZ.
Objednávka učiněná Kupujícím prostřednictvím internetového obchodu představuje návrh na uzavření kupní smlouvy ve smyslu § 1731 občanského zákoníku.
Odesláním objednávky Kupující vyjadřuje vůli uzavřít kupní smlouvu s Prodávajícím v rozsahu uvedeném v objednávce, zejména co do množství, druhu zboží, ceny, způsobu platby a doručení. Návrh je učiněn okamžikem odeslání objednávky prostřednictvím elektronického formuláře.
Prodávající bere návrh na vědomí doručením objednávky, avšak kupní smlouva vzniká až okamžikem potvrzení objednávky Prodávajícím, které je Kupujícímu zasláno na jeho kontaktní e mail. Prodávající je oprávněn návrh Kupujícího přijmout, odmítnout nebo potvrdit s upřesněním, pokud to povaha objednávky vyžaduje.
6.2. Smlouva vzniká potvrzením objednávky dle § 1740 NOZ.
Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající potvrdí objednávku Kupujícího, čímž dojde k přijetí nabídky ve smyslu § 1740 občanského zákoníku.
Potvrzení objednávky představuje včasný projev souhlasu s obsahem objednávky, a tedy i s podmínkami navržené smlouvy. Mlčení nebo nečinnost Prodávajícího se za přijetí nabídky nepovažují.
Pokud potvrzení obsahuje dodatky nebo odchylky, které podstatně nemění podmínky objednávky, považuje se taková odpověď za přijetí nabídky, ledaže ji Kupující bez zbytečného odkladu odmítne.
Okamžikem potvrzení objednávky vzniká mezi stranami smluvní závazek, jehož obsah je určen objednávkou a obchodními podmínkami, na které byla Kupujícímu umožněna řádná reference.
Praktický význam pro e shop • Objednávka = návrh smlouvy. • Potvrzení objednávky = přijetí návrhu → smlouva vzniká. • Automatické potvrzení e mailem je běžně považováno za akceptaci, pokud z něj jasně plyne souhlas s obsahem objednávky. • Mlčení prodávajícího = smlouva nevznikla.
6.3. Prodávající může odmítnout objednávku dle § 1735 NOZ.
Prodávající může objednávku odmítnout v případech, kdy k jejímu přijetí nedojde včas podle § 1735 občanského zákoníku, nebo pokud objednávka obsahuje nesprávné či neúplné údaje, zboží není možné dodat za uvedených podmínek, došlo k zjevné chybě v ceně či dostupnosti, nebo existují jiné objektivní důvody bránící uzavření smlouvy. O odmítnutí objednávky bude kupující informován bez zbytečného odkladu.
6.4. Kupující je povinen uvádět pravdivé údaje (§ 4 ZOS).
Kupující je povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje, zejména při registraci, objednávce, komunikaci s prodávajícím a při jakémkoli úkonu, který může mít vliv na plnění smlouvy. Tato povinnost vyplývá z § 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (ZOS).
6.5. Prodávající může požadovat dodatečné ověření totožnosti.
Prodávající je oprávněn požadovat dodatečné ověření totožnosti kupujícího, pokud je to nezbytné pro ochranu prodávajícího, kupujícího nebo třetích osob, pro prevenci podvodného jednání, pro splnění zákonných povinností nebo pro bezpečné nakládání s produkty. Ověření totožnosti může zahrnovat např. potvrzení kontaktních údajů, doložení oprávnění k odběru odborných produktů, případně předložení identifikačního dokladu v rozsahu povoleném právními předpisy.
6.6. Kupující je povinen bezodkladně informovat prodávajícího o jakékoli změně svých identifikačních, kontaktních nebo doručovacích údajů, pokud může mít vliv na plnění smlouvy, doručení zboží nebo komunikaci mezi smluvními stranami.
6.7. Kupující je povinen zajistit, aby jím uvedené kontaktní údaje (e mail, telefon, adresa) byly funkční a dostupné, a umožnit prodávajícímu doručení informací, potvrzení objednávky, faktur či dalších dokumentů. Kupující odpovídá za následky vyplývající z nefunkčních nebo nesprávně uvedených údajů.
6.8. Kupující je povinen převzít objednané zboží a umožnit jeho doručení. Nepřevezme li kupující zboží bez řádného důvodu, může prodávající požadovat náhradu nákladů spojených s neúspěšným doručením, opakovaným zasláním nebo skladováním.
6.9. Kupující je povinen nakládat se zakoupenými produkty bezpečným způsobem, v souladu s jejich povahou, pokyny výrobce, bezpečnostními listy, technickými normami a právními předpisy. Tato povinnost se vztahuje zejména na chemické, technické a profesionální produkty, které vyžadují odborné zacházení.
6.10. Kupující je povinen zdržet se jakéhokoli jednání, které by mohlo ohrozit bezpečnost, funkčnost nebo integritu e shopu, systému prodávajícího či jeho dat, včetně pokusů o neoprávněný přístup, obcházení zabezpečení nebo zneužití služeb.

7. Cena a platební podmínky

• Cena zboží je vždy uvedena u jednotlivých produktů v e shopu a je platná v okamžiku objednání. Uvedené ceny jsou konečné a zahrnují veškeré zákonné poplatky, neobsahují však cenu dopravy, která je uvedena samostatně v košíku před dokončením objednávky. • Kupní cena je závazná okamžikem odeslání objednávky. Prodejce si vyhrazuje právo měnit ceny, avšak změna se netýká již potvrzených objednávek. • Možnosti platby: o Online platba kartou (Visa, Mastercard) – okamžitá úhrada prostřednictvím zabezpečené platební brány. o Bankovní převod – pokyny k platbě jsou zaslány v potvrzení objednávky; zboží je expedováno po připsání částky na účet. o Dobírka – úhrada při převzetí zásilky (dostupné dle zvoleného dopravce). o Platba na výdejním místě Zásilkovny – dle aktuální nabídky a cen Zásilkovny. • Splatnost: o U online plateb je splatnost okamžitá. o U bankovního převodu je splatnost 5 pracovních dní od potvrzení objednávky. Po uplynutí lhůty může být objednávka automaticky zrušena. • Daňové doklady: o Faktura je zasílána elektronicky po odeslání objednávky do 14 dnů.
7.1. Ceny jsou uvedeny včetně DPH dle zákona o DPH.
„Ceny jsou uvedeny včetně DPH dle zákona o DPH“ znamená, že částky, které vidíš u produktu nebo služby, už obsahují daň z přidané hodnoty (DPH) a jsou tedy konečné pro spotřebitele. Jinými slovy: to, co je uvedeno, je částka, kterou zákazník skutečně zaplatí.
Co přesně tato věta znamená: • Cena už zahrnuje všechny povinné daně, zejména DPH. • Pro spotřebitele je to konečná nabídková cena, kterou musí obchodník uvádět podle zákona o cenách a zákona o DPH. • Spotřebitel tak nemusí nic dopočítávat — žádné „+21 % DPH“ se už nepřičítá.
Proč se to uvádí
Zákon vyžaduje, aby při prodeji spotřebiteli byla cena prezentována včetně všech daní, poplatků a cel, aby měl zákazník jasnou informaci o tom, kolik zaplatí.
Kdy se může uvádět cena bez DPH
Pouze v prostředí, kde zákazníkem není spotřebitel (např. velkoobchod typu Makro). I tam ale musí být uvedena i cena včetně DPH, jen může být méně výrazná.
7.2. Prodávající může měnit ceny dle § 1732 NOZ.
Prodávající je oprávněn měnit ceny zboží před uzavřením kupní smlouvy. Uvedené ceny prezentované v rámci podnikatelské činnosti (např. na webu, v katalogu či reklamě) představují podle § 1732 odst. 2 občanského zákoníku nabídku s výhradou vyčerpání zásob nebo ztráty schopnosti prodávajícího plnit.
Změna ceny po uzavření kupní smlouvy není možná bez souhlasu kupujícího. • § 1732 odst. 2 umožňuje, aby zveřejněná cena nebyla absolutně závazná, protože jde o nabídku s výhradou.
Změna ceny před uzavřením smlouvy je tedy možná.
Po uzavření smlouvy už cenu měnit nelze – to plyne z obecné závaznosti smlouvy, nikoli z § 1732.
7.3. Možnosti platby: platební karta, bankovní převod, dobírka, hotově. • Platební karta – rychlá a bezpečná online platba kartami Visa / MasterCard. • Bankovní převod – klasická platba na účet; objednávku expedujeme po připsání částky. • QR platba – okamžitá platba pomocí QR kódu; všechny údaje se vyplní automaticky po načtení kódu v mobilním bankovnictví. • Dobírka – úhrada při převzetí zásilky; služba je zpoplatněna dle ceníku dopravy. • Hotově – platba při osobním odběru.
7.4. Prodávající může požadovat platbu předem (§ 2119 NOZ).
Prodávající může požadovat úhradu kupní ceny předem podle § 2119 občanského zákoníku. Prodávající si vyhrazuje právo podmínit potvrzení objednávky nebo odeslání zboží předchozí úhradou kupní ceny, zejména u objednávek s vyšší hodnotou, zboží upravovaného na míru nebo v případech, kdy to povaha transakce vyžaduje. O požadavku na platbu předem bude kupující informován při dokončení objednávky nebo bez zbytečného odkladu po jejím přijet
7.5. Kupující je povinen uhradit cenu včas.
Kupující je povinen uhradit kupní cenu ve lhůtě stanovené v objednávce nebo v potvrzení objednávky.

8. Daňové doklady

Daňový doklad je dokument, který: • prokazuje uskutečnění zdanitelného plnění, • obsahuje povinné náležitosti podle zákona o DPH, • je nezbytný pro uplatnění odpočtu DPH u příjemce. Může být: • listinný, • elektronický – ale příjemce musí souhlasit s elektronickou formou (souhlas může být i mlčky).
Povinné náležitosti běžného daňového dokladu (faktury plátce DPH)
Podle § 29 musí obsahovat 12 povinných údajů, mimo jiné: • identifikaci dodavatele a odběratele, • jejich DIČ, • evidenční číslo dokladu, • popis plnění, • DUZP (den uskutečnění zdanitelného plnění), • den vystavení, • základ daně, sazbu daně, výši daně v CZK.
Druhy daňových dokladů • Běžný daňový doklad – nad 10 000 Kč. • Zjednodušený daňový doklad – do 10 000 Kč vč. DPH. • Souhrnný daňový doklad – více plnění jednomu odběrateli za měsíc. • Opravný daňový doklad – při opravě základu daně nebo DPH. • Daňový doklad k přijaté platbě – při přijetí zálohy.
Lhůty pro vystavení
Plátce musí vystavit daňový doklad do 15 dnů od uskutečnění plnění nebo od přijetí úplaty, pokud vznikla povinnost přiznat daň.
Proč je daňový doklad důležitý • Bez správných náležitostí nemá odběratel nárok na odpočet DPH. • Vystavitel odpovídá za správnost údajů a může mu hrozit sankce.
Shrnutí pro praxi
Daňový doklad je základní dokument pro DPH. Musí obsahovat přesně definované údaje, být vystaven v zákonné lhůtě a odpovídat typu plnění. Elektronická forma je plně rovnocenná, pokud s ní odběratel souhlasí.
8.1. Daňový doklad je vystaven elektronicky dle § 26 zákona o DPH.“ je právně správná a přesně odpovídá tomu, co § 26 skutečně říká. Podle zákona může mít daňový doklad listinnou nebo elektronickou podobu, a elektronický doklad je platný tehdy, když je vystaven a obdržen elektronicky a odběratel s tím souhlasí.
8.2. Kupující souhlasí s elektronickou formou dokladu. Kupující souhlasí s vystavením, doručením a uchováváním daňových dokladů v elektronické podobě.
8.3. Doklady jsou archivovány dle zákona o účetnictví, tj. v souladu s § 31 zákona č. 563/1991 Sb. Účetní doklady, účetní knihy, inventurní soupisy, odpisové plány a účtový rozvrh se uchovávají po dobu 5 let od konce účetního období, kterého se týkají. Účetní závěrka a výroční zpráva se uchovávají po dobu 10 let.

9. Dodací podmínky

Prodávající umožňuje dodání zboží prostřednictvím smluvních přepravců, zejména kurýrních služeb, balíkových přepravních sítí nebo výdejních míst. Konkrétní dostupné způsoby dopravy jsou vždy uvedeny v průběhu objednávky a v souhrnu před jejím odesláním. Prodávající si vyhrazuje právo nabídku dopravců průběžně aktualizovat.
9.1. Zboží je obvykle expedováno do 48 hodin od potvrzení objednávky. Tato lhůta se může prodloužit v období státních svátků, víkendů, při extrémních teplotách znemožňujících bezpečnou přepravu aerosolových výrobků, nebo u nestandardních či nadrozměrných zásilek. O případném prodloužení expedice je zákazník informován.
9.2. Způsoby doručení
Nabízíme tři formy doručení objednávek: kurýrní službu, Zásilkovnu a osobní odběr. Konkrétní dostupnost způsobů dopravy se může lišit podle typu objednaného zboží, jeho hmotnosti a rozměrů.
Kurýr
Doručení na adresu prostřednictvím smluvního přepravce. Kurýr zásilku doručuje obvykle následující pracovní den po expedici. Zákazník je informován o průběhu doručení prostřednictvím SMS nebo e mailu.
Zásilkovna
Doručení na výdejní místo nebo Z Box. Zásilka je po podání obvykle doručena na zvolené výdejní místo následující pracovní den. Upozornění: Plastové nádoby nelze zasílat prostřednictvím Zásilkovny. Hmotnost zásilky se může lišit od předběžného odhadu při objednání – běžná odchylka je ±10 % až ±30 %.
Osobní odběr
Možnost vyzvednutí objednávky na našem výdejním místě. Zákazník je informován o připravení zásilky k vyzvednutí e mailem.
9.3. Prodávající nenese odpovědnost za prodlení způsobené dopravcem podle § 2913 občanského zákoníku. Předáním zásilky dopravci přechází odpovědnost za její včasné doručení a za škody vzniklé při přepravě na dopravce. Prodávající neodpovídá za jakékoli prodlení, nesprávné doručení či jiné pochybení dopravce. Odborný uživatel bere na vědomí, že přepravní služba je samostatným smluvním vztahem mezi ním a dopravcem.
9.4. Kupující je povinen uvést správnou adresu.
Kupující je povinen uvést při objednávce úplnou a správnou doručovací adresu.

10. ADR – přeprava nebezpečných látek

Přeprava nebezpečných látek a směsí se řídí Evropskou dohodou o mezinárodní silniční přepravě nebezpečných věcí (ADR). Tato dohoda stanovuje závazná pravidla pro klasifikaci, balení, označování, dokumentaci, nakládku, přepravu a vykládku nebezpečných věcí v rámci silniční dopravy.
10.1. Nebezpečné látky lze doručovat pouze dopravcem splňujícím ADR. Nebezpečné látky a směsi klasifikované podle nařízení CLP a podléhající režimu ADR mohou být doručovány výhradně prostřednictvím přepravců, kteří mají platné oprávnění k přepravě nebezpečných věcí podle dohody ADR. Prodávající zajišťuje, že každá zásilka obsahující nebezpečné látky je řádně zabalena, označena a dokumentována v souladu s požadavky ADR, včetně uvedení UN kódu, třídy nebezpečnosti, obalové skupiny a případných zvláštních ustanovení.
Kupující bere na vědomí, že: • dostupné způsoby dopravy mohou být omezené pouze na dopravce splňující ADR, • dodací lhůty mohou být delší z důvodu speciální manipulace a režimu přepravy, • některé produkty mohou být přepravovány pouze v omezeném množství (LQ) nebo nemusí být možné je doručit na všechny adresy, • přepravce může vyžadovat osobní převzetí nebo potvrzení totožnosti v případě vybraných kategorií nebezpečných látek.
Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout odeslání zásilky, pokud by přeprava neodpovídala požadavkům ADR nebo pokud kupující neposkytne potřebnou součinnost pro bezpečné doručení.
10.2. Některé produkty nelze doručit do výdejních míst
Z důvodu rozměrů, hmotnosti nebo povahy zboží nelze některé produkty doručit do výdejních míst dopravců (např. Zásilkovna, PPL Parcel shop, Z Box apod.). Tato omezení se týkají zejména produktů balených v plastových nádobách, nadlimitně těžkých nebo jinak nevhodných pro automatizované výdejní systémy.
Pokud objednávka obsahuje produkty, které nelze doručit na výdejní místo, bude kupující při volbě dopravy upozorněn a bude mu nabídnut alternativní způsob doručení (např. kurýrní služba nebo osobní odběr).
10.3. Kupující je povinen zkontrolovat zásilku při převzetí (§ 2099 NOZ). . Kupující je povinen zkontrolovat zásilku při jejím převzetí. Kupující je povinen bez zbytečného odkladu po převzetí zásilky ověřit její množství, stav a vlastnosti. Zjevné vady, které mohl kupující při obvyklé kontrole zjistit, je povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu. Pokud je zboží odesíláno, může kupující provést kontrolu až po doručení zásilky do místa určení. Nesplní-li kupující tuto povinnost, nevznikají mu práva z vadného plnění ve vztahu k vadám, které mohl při převzetí zjistit.
10.4. Prodávající může odmítnout přepravu do nepovolených lokalit.
Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout přepravu zboží do jakýchkoli lokalit, které jsou přepravcem označeny jako nepovolené, rizikové, nedostupné nebo podléhající zvláštním omezením. Prodávající je dále oprávněn odmítnout přepravu do míst, u nichž existuje důvodné podezření, že by doručení nebylo možné provést bezpečně, v souladu s právními předpisy, interními pravidly prodávajícího nebo technickými podmínkami přepravy. V případě odmítnutí přepravy bude kupující informován bez zbytečného odkladu; prodávající není povinen nabídnout náhradní způsob doručení, pokud to povaha zboží, právní omezení nebo provozní podmínky neumožňují.

11. Převzetí zboží

Při převzetí zásilky prosím věnujte pozornost jejímu stavu a úplnosti. Převzetí zboží od dopravce potvrzujete podpisem na doručovacím dokladu, čímž stvrzujete, že zásilka nebyla zjevně poškozena. • Viditelné poškození obalu Pokud je obal zásilky jakkoli poškozen, doporučujeme zásilku nepřebírat nebo s dopravcem sepsat protokol o poškození. Tento protokol výrazně urychlí vyřízení případné reklamace. • Skryté poškození nebo nesoulad obsahu Pokud zjistíte poškození zboží až po rozbalení, kontaktujte nás prosím nejpozději do 48 hodin od převzetí zásilky. Pozdější hlášení může ztížit nebo znemožnit uznání reklamace u dopravce. • Nepřevzetí zásilky Pokud zásilku nepřevezmete bez předchozí domluvy, může být objednávka považována za zrušenou. V případě opakovaného nepřevzetí si vyhrazujeme právo požadovat úhradu nákladů na dopravu. • Osobní odběr Při osobním převzetí zboží je nutné předložit platný doklad totožnosti (občanský průkaz nebo pas). Podpisem potvrzujete převzetí nepoškozeného zboží.
11.1. Kupující je povinen zkontrolovat obal a obsah zásilky.
Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její obal a obsah. Kupující je povinen bez zbytečného odkladu ověřit, zda zásilka není zjevně poškozena, zda obsahuje sjednané množství a typ zboží a zda zboží nevykazuje zjevné vady. V případě viditelného poškození obalu je kupující povinen tuto skutečnost zaznamenat do přepravního protokolu nebo zásilku nepřebírat. Zjevné vady, které mohl kupující při obvyklé kontrole zjistit, je povinen oznámit bez zbytečného odkladu; jinak mu nevznikají práva z vadného plnění ve vztahu k těmto vadám.
11.2. Poškození je nutné řešit s dopravcem.
V případě jakéhokoli poškození zásilky je nutné vzniklou škodu řešit přímo s dopravcem. Zákazník je povinen zásilku při převzetí pečlivě zkontrolovat a ověřit její stav. Pokud je zjištěno poškození obalu nebo samotného obsahu, doporučujeme sepsat s doručovatelem Zápis o škodě, který je nezbytný pro zahájení reklamačního řízení u dopravce.
Pokud je poškození zjištěno až po převzetí zásilky, je nutné kontaktovat dopravce bez zbytečného odkladu a postupovat podle jeho reklamačních pokynů. Dopravce je odpovědný za škody vzniklé během přepravy a pouze on může provést jejich vyřízení.
11.3. Prodávající doporučuje fotodokumentaci. . Kupujícímu se doporučuje pořídit fotodokumentaci stavu zboží a obalu zásilky bezprostředně po převzetí, zejména v případě, že je zjevně poškozeno nebo vykazuje známky nesprávného zacházení během přepravy. Fotodokumentace může významně urychlit posouzení reklamace a slouží jako důkazní materiál při řešení škodních událostí s přepravcem. Toto doporučení nezakládá povinnost kupujícího, avšak v případě její absence může být proces posouzení reklamace omezen dostupnými podklady.
11.4. Kupující je povinen převzít zboží včas.
Kupující je povinen převzít zboží ve lhůtě stanovené v objednávce, potvrzení objednávky nebo podle pokynů dopravce. Nepřevezme li kupující zásilku včas, nese odpovědnost za případné náklady spojené s opakovaným doručením, skladováním nebo vrácením zásilky.
Pokud kupující bez předchozí domluvy zásilku nepřevezme, může být objednávka považována za zrušenou. Prodávající je v takovém případě oprávněn požadovat úhradu nákladů vzniklých v souvislosti s neúspěšným doručením.

**12. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel) **

Elektronický formulář: TLAČÍTKO – ODSTOUPIT OD SMLOUVY

Tento formulář je připraven tak, aby byl: • jednoznačný (splňuje požadavek jasného projevu vůle), • okamžitě odeslatelný, • použitelný pro spotřebitele dle § 1829 OZ (14denní lhůta) , • kompatibilní s budoucí povinností tlačítka pro e shopy (účinnost 19. 6. 2026)
12.1. Spotřebitel má právo odstoupit do 14 dnů (§ 1829 NOZ).
Spotřebitel je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, v souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Lhůta pro odstoupení začíná běžet dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme zboží. Pokud je předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky.
Spotřebitel může odstoupení od smlouvy uplatnit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu. Pro zachování lhůty postačí, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.
Odstoupením od smlouvy se smlouva od počátku ruší a strany jsou povinny vrátit si vzájemně poskytnutá plnění, a to za podmínek stanovených v § 1832 a násl. občanského zákoníku.
12.2. Odstoupení není možné u otevřených chemických produktů (§ 1837 g), zboží upraveného na míru (§ 1837 d) a zboží s porušeným uzávěrem (§ 1837 e).
Odstoupení od smlouvy není možné u: • otevřených chemických produktů, jako jsou technické spreje, maziva, čističe, konzervace podvozků, vysokoteplotní barvy apod. podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku, • zboží upraveného na míru, například těsnění řezaná na požadovaný rozměr, individuálně připravené sady nebo zakázkově namíchané produkty, podle § 1837 písm. d), • zboží s porušeným uzávěrem, zejména spreje, maziva, chemické kapaliny a další produkty, u nichž nelze z hygienických nebo bezpečnostních důvodů vrácení akceptovat, podle § 1837 písm. e).
12.3. Peníze jsou vráceny do 14 dnů (§ 1832 NOZ).
Prodávající vrátí kupujícímu veškeré přijaté peněžní prostředky do 14 dnů ode dne, kdy kupující odstoupil od smlouvy, v souladu s § 1832 NOZ. Prodávající však není povinen vrátit peníze dříve, než mu bude zboží vráceno nebo kupující prokáže, že jej odeslal.
12.4. Náklady na vrácení nese Kupující (§ 1820 g)
Kupující nese veškeré náklady spojené s vrácením zboží Prodávajícímu, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Tyto náklady zahrnují zejména: • poštovné nebo přepravné za odeslání zboží zpět Prodávajícímu, • případné balné, pokud je nutné zboží bezpečně zabalit pro přepravu, • náklady na pojištění zásilky, pokud se Kupující rozhodne zásilku pojistit, • další náklady vzniklé v souvislosti s vrácením zboží (např. poplatky přepravce za nadrozměrné zásilky).
Kupující bere na vědomí, že Prodávající nehradí náklady na vrácení zboží, a to ani v případě, že Kupující využije právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem, v souladu s § 1820 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku.
Pokud zboží z povahy věci nemůže být vráceno běžnou poštovní cestou, je Kupující povinen zajistit přepravu odpovídající povaze a rozměrům zboží a nést náklady s tím spojené. Prodávající může na žádost Kupujícího sdělit orientační odhad těchto nákladů, přičemž uvedený odhad není závazný. .12.5.Zboží musí být vráceno kompletní, nepoškozené, v původním obalu.
Vrácené zboží musí být předáno kompletní, bez známek poškození či opotřebení a v původním neporušeném obalu, včetně veškerého příslušenství, dokumentace a dalších součástí dodávky.
Nesplnění této podmínky může vést ke snížení hodnoty vráceného zboží, které bude zohledněno při vrácení kupní ceny.
Pokud je zboží vráceno neúplné, poškozené nebo v neoriginálním či znehodnoceném obalu, je prodávající oprávněn odmítnout převzetí nebo uplatnit nárok na náhradu vzniklé škody.
12.6.Chemické produkty musí být přepravovány dle ADR.
Chemické produkty musí být přepravovány dle ADR. Chemické produkty klasifikované jako nebezpečné látky podle nařízení CLP podléhají při silniční přepravě režimu ADR, který stanovuje že závazná pravidla pro jejich bezpečnou klasifikaci, balení, značení, dokumentaci a přepravu. To znamená, že jakýkoli chemický produkt spadající do některé z tříd nebezpečnosti ADR (např. hořlavé kapaliny, žíraviny, toxické látky, plyny, oxidující látky) musí být přepravován výhradně dopravcem splňujícím ADR, tedy s vozidlem schváleným pro ADR přepravu a řidičem s platným ADR osvědčením.
Přeprava chemických produktů dle ADR zahrnuje zejména: • Správnou klasifikaci látky (UN číslo, třída nebezpečnosti, obalová skupina). • Použití certifikovaných obalů a kompletního značení dle ADR. • Povinnou dokumentaci – přepravní doklad ADR, bezpečnostní list, písemné pokyny pro řidiče. • Povinnosti dopravce – vozidlo schválené pro ADR, školený řidič, kontrola dokladů, dodržení nakládkových a vykládkových postupů. • Povinnosti odesílatele – správné zatřídění, balení, značení, dokumentace a předání informací dopravci.
Toto ustanovení tedy jasně stanovuje, že chemické produkty mohou být doručeny pouze v režimu ADR a nelze je přepravovat běžnými balíkovými službami, pokud spadají do nebezpečných tříd.
12.7. Prodávající může odmítnout odstoupení při porušení zákonných podmínek.
Prodávající může odmítnout odstoupení od smlouvy, pokud spotřebitel uplatňuje právo na odstoupení v rozporu se zákonnými podmínkami. Jedná se zejména o případy, kdy je vráceno zboží nekompletní, poškozené, zjevně používané, nebo jde o chemický produkt s porušeným uzávěrem či jinak otevřený (§ 1837 občanského zákoníku). V takovém případě bude zboží vráceno spotřebiteli na jeho náklady.

13. Formulář pro odstoupení

Formulář pro odstoupení od smlouvy (pro zákazníka)
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY UZAVŘENÉ DISTANČNĚ

Adresát (prodávající):
Obchodní firma: .............­.............­.............­.............­..
Sídlo: .............­.............­.............­.............­..
IČO: .............­.............­.............­.............­..
E‑mail: .............­.............­.............­.............­..

Spotřebitel:
Jméno a příjmení: .............­.............­.............­.............­..
Adresa: .............­.............­.............­.............­..
E‑mail: .............­.............­.............­.............­..
Telefon: .............­.............­.............­.............­..

Údaje o smlouvě / objednávce:
Číslo objednávky / smlouvy: .............­.............­.............­.............­..
Datum uzavření smlouvy / objednávky: .............­.............­.............­.............­..
Datum převzetí zboží: .............­.............­.............­.............­..
Popis zboží / služby: .............­.............­.............­.............­..

Prohlášení:
Tímto Vám oznamuji, že odstupuji od smlouvy uzavřené dne .............­.............­.............­.............­.. týkající se výše uvedeného zboží / služby, a to v zákonné lhůtě dle občanského zákoníku.

Vrácení zboží:
Zboží Vám zasílám / jsem zaslal(a) zpět dne: .............­.............­.............­.............­..
Způsob vrácení: .............­.............­.............­.............­..

Vrácení peněz:
Žádám o vrácení uhrazené částky na bankovní účet:
Číslo účtu: .............­.............­.............­.............­..

V .............­.............­.............­.............­.. dne .............­.............­.............­.............­..

Podpis (u elektronického formuláře není nutný): .............­.............­.............­.............­..

13.1. Prodávající poskytuje elektronický formulář.
13.1 Prodávající poskytuje spotřebiteli elektronický formulář pro odstoupení od smlouvy. Tento formulář je dostupný prostřednictvím jednoznačně označeného tlačítka „Odstoupit od smlouvy“, umístěného v zákaznickém účtu nebo v detailu objednávky. Formulář umožňuje okamžité, jednoduché a přehledné podání odstoupení v souladu s § 1820 odst. 1 písm. q) a § 1829 občanského zákoníku.
13.2. Kupující může odstoupit i e mailem.
Kupující může odstoupit od smlouvy také prostřednictvím e mailu, zaslaného na kontaktní adresu Prodávajícího uvedenou v obchodních podmínkách. Oznámení o odstoupení musí být učiněno jednoznačným prohlášením, z něhož bude zřejmé, že kupující od smlouvy odstupuje.
Prodávající potvrdí přijetí e mailového odstoupení bez zbytečného odkladu formou odpovědi na stejnou e mailovou adresu.
13.3. Prodávající potvrdí přijetí odstoupení.
Prodávající potvrdí přijetí odstoupení od smlouvy elektronicky bez zbytečného odkladu, a to formou e mailového potvrzení zaslaného na adresu uvedenou spotřebitelem v odstoupení.

14. Reklamace

14.1. Práva z vadného plnění dle § 2099–2117 NOZ.
Kupující má práva z vadného plnění dle § 2099–2117 občanského zákoníku. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při přechodu nebezpečí škody na kupujícího nemá vady ve smyslu § 2099 NOZ. V případě vadného plnění má kupující práva stanovená v § 2106–2117 NOZ, zejména právo požadovat odstranění vady, dodání nové věci, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, a to podle povahy porušení smlouvy. Další práva kupujícího, povinnosti prodávajícího a postup při uplatnění vad se řídí uvedenými ustanoveními občanského zákoníku.
14.2. Kupující musí reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu. Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil nebo ji při náležité péči zjistit mohl.
14.3. Prodávající vyřídí reklamaci do 30 dnů (§ 19 ZOS).
Prodávající je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění kupujícím. Do lhůty pro vyřízení reklamace se zahrnuje posouzení vady, rozhodnutí o způsobu vyřízení, provedení opravy či jiné nápravy a předání vyřízené reklamace kupujícímu. Lhůta 30 dnů je stanovena § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a může být prodloužena pouze tehdy, pokud se na tom prodávající s kupujícím výslovně dohodnou. Nedodržení této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy, a kupující má v takovém případě právo požadovat okamžité odstoupení od smlouvy nebo přiměřenou slevu z kupní ceny.
14.4. Kupující musí doložit šarži, foto a způsob použití.
Jádro ustanovení je jasné: při jakékoli reklamaci nebo technickém dotazu musí kupující dodat tři konkrétní informace, bez kterých nelze posoudit stav produktu ani správnost použití.
Co přesně znamená povinnost kupujícího • Šarže (batích / LOT) — identifikace konkrétní výrobní série. Umožňuje ověřit datum výroby, interní záznamy, případné odchylky nebo stažení šarže. • Fotodokumentace — reálný stav produktu, obalu, případného poškození, výsledku aplikace nebo problému. Fotky jsou důkazní materiál a zároveň zrychlují vyřízení. • Způsob použití — popis, jak byl produkt aplikován: o podmínky (teplota, povrch, příprava) o postup (množství, vrstvy, časové odstupy) o nástroje (pistole, štětec, hadřík…) o účel použití
Bez těchto údajů není možné objektivně posoudit, zda jde o vadu produktu, nesprávné použití, nebo jiný faktor.

15. Záruka

• Na všechny prodávané produkty se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců dle občanského zákoníku, pokud není u konkrétního výrobku uvedeno jinak. • Záruka se vztahuje na výrobní vady a skryté vady, které se projeví při běžném používání produktu. • Záruka se nevztahuje na: o poškození vzniklé nesprávným použitím, neodbornou manipulací nebo zanedbáním údržby, o opotřebení vzniklé běžným používáním, o mechanické poškození způsobené uživatelem, o použití produktu v rozporu s návodem či doporučeným účelem. • V případě uplatnění záruky je zákazník povinen: o předložit doklad o koupi, o popsat závadu a způsob jejího vzniku, o předat produkt k posouzení v čistém stavu. • Prodávající posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. • Pokud je reklamace uznána, prodávající provede opravu, výměnu produktu, nebo nabídne přiměřenou slevu či vrácení kupní ceny, pokud oprava ani výměna nejsou možné. • Pokud reklamace uznána není, prodávající zákazníkovi poskytne písemné odůvodnění.
15.1. Záruka se řídí § 2113 NOZ.
§ 2113 NOZ říká, že záruka za jakost vzniká pouze tehdy, když ji poskytovatel výslovně slíbí – v záručním listu, na obalu, v reklamě nebo jiném prohlášení. Jde o dobrovolný nadstandard nad rámec zákonných práv z vadného plnění.
15.2. U chemických produktů je nutné doložit šarži, podmínky skladování a způsob použití.
U chemických produktů je kupující povinen při uplatnění reklamace doložit číslo šarže, podmínky skladování produktu a způsob jeho použití. Bez poskytnutí těchto údajů nelze reklamaci technicky posoudit.

16. Odpovědnost za škodu

Dopravce odpovídá za škodu na zásilce v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy a podmínkami dané přepravní služby. Odpovědnost za škodu vzniká okamžikem převzetí zásilky k přepravě a končí jejím doručením příjemci.
Odesílatel je povinen zajistit, aby byla zásilka řádně a bezpečně zabalena tak, aby nedošlo k jejímu poškození během přepravy. Nesprávné nebo nedostatečné balení může vést ke snížení nebo vyloučení odpovědnosti dopravce.
V případě zjištění poškození zásilky je nutné vzniklou škodu neprodleně řešit přímo s dopravcem. Pokud je poškození zjevné při převzetí, doporučujeme sepsat s doručovatelem Zápis o škodě. Pokud je poškození zjištěno až po převzetí, je nutné kontaktovat dopravce bez zbytečného odkladu.
Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé během přepravy, neboť přepravní proces je plně v kompetenci dopravce.
16.1. Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené nesprávným použitím (§ 2910 NOZ).
Prodávající nenese odpovědnost za škodu, újmu na zdraví ani majetkovou škodu, která vznikne v důsledku nesprávného, neodborného nebo nebezpečného použití zakoupených produktů. Kupující bere na vědomí, že je povinen postupovat s odbornou péčí dle § 2910 občanského zákoníku, zejména: • používat produkty výhradně způsobem uvedeným v technickém listu, bezpečnostním listu (SDS) a pokynech na obalu, • nekombinovat chemické látky nebo směsi, které nejsou výrobcem určeny ke společnému použití, • zajistit použití odpovídajících osobních ochranných prostředků, • neprovádět úpravy, ředění, míchání nebo jiné zásahy do produktu, • nepoužívat produkt na nevhodných materiálech nebo v nekompatibilních technologických postupech, • neskladovat produkt v nevhodných podmínkách (teplota, vlhkost, zdroje zapálení), • nepoužívat produkt po uplynutí doby použitelnosti nebo při poškození obalu.
Prodávající dále nenese odpovědnost za škody vzniklé použitím produktu osobou, která není odborným uživatelem, nebo za škody způsobené ignorováním bezpečnostních opatření vyplývajících z nařízení CLP (H věty, P věty, piktogramy).
16.2. Kupující odpovídá za odborné použití (§ 2901 NOZ).
Nejstručnější přesná interpretace: Tato věta znamená, že kupující nese odpovědnost za to, že s produktem zachází odborně a bezpečně, protože podle § 2901 NOZ má povinnost zakročit, pokud vytvoří nebo ovládá nebezpečnou situaci.
16.3. Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené třetí osobou nebo dopravcem podle § 2913 občanského zákoníku. Škody vzniklé jednáním třetích osob, dopravce nebo jiných subjektů, které nejsou pod kontrolou prodávajícího, nejsou porušením povinností prodávajícího. Prodávající neodpovídá za pochybení dopravce, nesprávné doručení, ztrátu či poškození zásilky ani za jiné škody způsobené třetími osobami.

17. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Prodávající jako správce osobních údajů zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími souvisejícími právními předpisy. Osobní údaje jsou zpracovávány pouze v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění kupní smlouvy, vedení zákaznického účtu, vyřizování dotazů, reklamací a související komunikace.
17.1. Zpracování probíhá dle GDPR a zákona č. 110/2019 Sb.
Správce zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Tyto předpisy stanovují zejména podmínky zákonnosti zpracování, práva subjektů údajů, povinnosti správce a zpracovatelů, pravidla pro zabezpečení osobních údajů, vedení záznamů o činnostech zpracování a postupy při hlášení případných porušení zabezpečení osobních údajů.
Zákon č. 110/2019 Sb. dále upravuje české specifické požadavky, včetně působnosti Úřadu pro ochranu osobních údajů, věkového limitu pro souhlas dítěte, pravidel pro zpracování údajů orgány veřejné moci a doplňujících postupů při výkonu práv subjektů údajů.
17.2. Účely zpracování: objednávka (čl. 6 b), účetnictví (čl. 6 c), marketing (čl. 6 a).
Osobní údaje jsou zpracovávány pro následující účely: • plnění smlouvy a vyřízení objednávky podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, • splnění zákonných povinností v oblasti účetnictví a daňové evidence podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR, • marketingová komunikace a zasílání obchodních sdělení na základě oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, případně na základě souhlasu, je li vyžadován.
17.3. Práva subjektu údajů dle čl. 15–20 GDPR.
Subjekt údajů má práva vyplývající z čl. 15 až 20 GDPR, která představují základní nástroje kontroly nad zpracováním jeho osobních údajů. Prodávající je povinen tato práva respektovat, umožnit jejich uplatnění a reagovat na žádosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho kalendářního měsíce od jejich obdržení (s možností prodloužení o další dva měsíce v případě složitých nebo četných žádostí). Subjekt údajů má zejména tato práva: • Právo na přístup k osobním údajům (čl. 15 GDPR) – právo získat potvrzení, zda jsou jeho osobní údaje zpracovávány, a pokud ano, právo na přístup k těmto údajům a k informacím o účelu zpracování, kategoriích údajů, příjemcích, době uchování, zdrojích údajů a existenci dalších práv. • Právo na opravu (čl. 16 GDPR) – právo požadovat opravu nepřesných osobních údajů nebo doplnění neúplných údajů. Prodávající je povinen informovat o provedené opravě také příjemce, kterým byly údaje zpřístupněny, pokud to není nemožné nebo nepřiměřené. • Právo na výmaz (čl. 17 GDPR) – právo požadovat výmaz osobních údajů, pokud již nejsou potřebné pro účely zpracování, subjekt údajů odvolal souhlas, zpracování je protiprávní nebo to ukládá právní předpis. Výjimky dle čl. 17 odst. 3 GDPR (např. zákonné povinnosti uchování, právní nároky) zůstávají zachovány. • Právo na omezení zpracování (čl. 18 GDPR) – právo požadovat omezení zpracování v případech, kdy subjekt údajů napadá přesnost údajů, zpracování je protiprávní, údaje již nejsou potřebné pro účely zpracování, nebo probíhá posouzení námitky proti zpracování. • Právo na přenositelnost údajů (čl. 20 GDPR) – právo získat osobní údaje, které subjekt údajů poskytl, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a právo předat tyto údaje jinému správci. Toto právo se uplatní pouze u zpracování založeného na souhlasu nebo smlouvě a prováděného automatizovaně. Prodávající umožňuje uplatnění práv prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v těchto obchodních podmínkách. V případě pochybností o totožnosti žadatele je prodávající oprávněn požadovat přiměřené ověření totožnosti, aby nedošlo k neoprávněnému zpřístupnění osobních údajů.
17.4. Prodávající používá technická a organizační opatření dle čl. 32 GDPR k zajištění bezpečnosti osobních údajů, zejména k ochraně před neoprávněným nebo protiprávním zpracováním, náhodnou ztrátou, zničením či poškozením. Tato opatření zahrnují zejména: • řízení přístupových práv a role based access (přístup pouze pro oprávněné osoby), • šifrování přenosu dat (TLS/SSL) a bezpečné komunikační protokoly, • fyzické zabezpečení serverů a hosting v datových centrech splňujících normy ISO/IEC 27001, • pravidelné aktualizace systémů, bezpečnostní záplaty a monitoring bezpečnostních incidentů, • zálohování a obnovu dat, včetně testování funkčnosti záloh, • pseudonymizaci a minimalizaci údajů, pokud je to možné vzhledem k účelu zpracování, • interní bezpečnostní politiky, školení zaměstnanců a kontrolu dodržování pravidel ochrany osobních údajů, • posouzení rizik a průběžné vyhodnocování účinnosti přijatých opatření. Prodávající dále zajišťuje, že všechny subjekty, které pro něj zpracovávají osobní údaje, poskytují dostatečné záruky bezpečnosti a uzavírá s nimi odpovídající zpracovatelské smlouvy dle čl. 28 GDPR.

18. Cookies

18.1. web používá cookies dle zákona č. 127/2005 Sb.
Webové stránky prodávajícího používají soubory cookies v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, a nařízením GDPR. Cookies slouží k zajištění správného fungování webu, analýze návštěvnosti, personalizaci obsahu a zlepšování uživatelského komfortu.
Uživatel je při první návštěvě webu informován o používání cookies a má možnost jejich přijetí, odmítnutí nebo individuálního nastavení. Používání cookies lze kdykoli upravit v nastavení internetového prohlížeče.
18.2. Kupující může kdykoli odmítnout používání cookies, které nejsou nezbytné pro fungování webových stránek. Odmítnutí cookies nemá vliv na možnost uzavřít kupní smlouvu ani na funkčnost základních služeb e shopu.
18.3. Cookies mohou být technické, analytické a marketingové
Cookies používané na webových stránkách prodávajícího se dělí na technické, analytické a marketingové. • Technické cookies jsou nezbytné pro správné fungování webu a nevyžadují souhlas uživatele. • Analytické cookies slouží ke statistickým účelům a vyžadují souhlas uživatele. • Marketingové cookies umožňují zobrazování cílené reklamy a vyžadují výslovný souhlas uživatele.

19. IT bezpečnost

Prodávající používá šifrované spojení (HTTPS).
19.1. Prodávající používá šifrované spojení (HTTPS). Prodávající zajišťuje, že veškerá komunikace mezi webovými stránkami a zařízeními uživatelů probíhá prostřednictvím šifrovaného spojení HTTPS, které chrání přenášené údaje před neoprávněným přístupem, odposlechem nebo manipulací.
19.2. Data jsou chráněna proti zneužití. Prodávající přijímá technická a organizační opatření k ochraně všech zpracovávaných dat před zneužitím, neoprávněným přístupem, pozměněním, ztrátou nebo zničením. Opatření zahrnují zejména kontrolu přístupových práv, bezpečné ukládání dat, pravidelné aktualizace systémů a monitoring bezpečnostních událostí.
19.3. Prodávající provádí pravidelné bezpečnostní audity.
Prodávající provádí pravidelné interní bezpečnostní audity zaměřené na kontrolu souladu produktů, dokumentace a procesů s požadavky platných právních předpisů, zejména nařízení REACH, CLP, zákona č. 258/2000 Sb. o ochraně veřejného zdraví a souvisejících technických norem.
Bezpečnostní audit zahrnuje zejména: • kontrolu správnosti a aktuálnosti bezpečnostních listů (SDS) a technických listů, • ověření správného označení produktů, včetně piktogramů, H vět a P vět, • kontrolu skladovacích, manipulačních a expedičních postupů, • prověření souladu s interními bezpečnostními standardy prodávajícího, • vyhodnocení případných incidentů, reklamací či hlášení o neodborném použití.
Prodávající je oprávněn na základě výsledků auditu provádět okamžité nápravné opatření, aktualizovat dokumentaci nebo upravit podmínky prodeje produktů určených odborným uživatelům.

20. Duševní vlastnictví

20.1. Autorská ochrana obsahu
Veškerý obsah zveřejněný na webových stránkách prodávajícího, zejména texty, technické popisy, fotografie, grafické prvky, dokumentace, návody, produktové obrázky, databáze, struktura webu a software, je chráněn autorským zákonem č. 121/2000 Sb. Tento obsah je určen výhradně pro osobní potřebu uživatelů a nesmí být kopírován, upravován, šířen, publikován, překládán, ukládán či jinak využíván bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího.
20.2. Licence a způsob užití
Uživatel získává pouze nevýhradní, časově omezené a nepřenosné oprávnění užívat webové stránky a jejich obsah způsobem, který odpovídá jejich účelu — tedy pro prohlížení, objednávání zboží a komunikaci s prodávajícím. Jakékoli jiné užití, zejména komerční, automatizované či hromadné stahování dat, je zakázáno.
20.3. Ochranné známky a označení
Názvy produktů, loga, obchodní značky, grafické prvky a další označení používané prodávajícím mohou být chráněny jako ochranné známky nebo jiná práva duševního vlastnictví. Jejich užití bez souhlasu prodávajícího je zakázáno.
20.4. Zákaz neoprávněného zásahu
Uživatel nesmí jakkoli zasahovat do technického nebo obsahového fungování webu, zejména: • obcházet bezpečnostní prvky, • narušovat stabilitu nebo dostupnost služeb, • používat skripty, roboty či jiné automatizované nástroje, • získávat data způsobem odporujícím účelu webu.
20.5. Porušení práv duševního vlastnictví
Jakékoli neoprávněné užití obsahu, ochranných známek nebo technických prvků webu může být posuzováno jako porušení práv duševního vlastnictví a může vést k: • nároku na náhradu škody, • vydání bezdůvodného obohacení, • uplatnění právních kroků dle autorského zákona a dalších právních předpisů.

21. Ochrana životního prostředí

Ochrana životního prostředí představuje soubor zásad, postupů a opatření, jejichž cílem je minimalizovat negativní dopady činnosti společnosti na přírodní zdroje, ekosystémy a zdraví obyvatel. Společnost je povinna dodržovat platné právní předpisy v oblasti ochrany ovzduší, vod, půdy, nakládání s odpady a chemickými látkami, a zároveň aktivně předcházet vzniku ekologických rizik. 21.1. Chemické produkty musí být likvidovány dle zákona č. 185/2001 Sb., o odpadech Jádro ustanovení: Chemické produkty (spreje, maziva, čističe, barvy, technické kapaliny apod.) nelze likvidovat běžným komunálním odpadem. Zákazník je povinen nakládat s nevyužitými zbytky, obaly obsahujícími zbytky chemických látek a prošlými produkty v souladu se zákonem o odpadech, tedy: • odevzdat je na sběrný dvůr, který přijímá nebezpečný odpad, • nebo je předat osobě oprávněné k nakládání s nebezpečnými odpady, • nevyhazovat je do komunálního odpadu, kanalizace ani volné přírody.
21.2. Kupující je povinen dodržovat ekologické zásady.
Kupující je povinen nakládat se zbožím v souladu s ekologickými zásadami. Kupující zejména zajišťuje šetrné zacházení se zbožím, jeho obaly a zbytky, včetně jejich likvidace podle platných právních předpisů na ochranu životního prostředí. Kupující nesmí zboží používat způsobem, který může vést k nadměrnému zatížení životního prostředí, a je povinen zabránit úniku nebezpečných látek, kontaminaci půdy, vody nebo ovzduší.
Kupující odpovídá za škodu způsobenou porušením ekologických zásad nebo nesprávnou likvidací zboží či jeho obalů.
21.3. Prodávající podporuje recyklaci obalů. Prodávající podporuje recyklaci kartonových obalů.

22. Servisní podmínky

22.1. Prodávající poskytuje pouze technickou podporu vztahující se k běžnému použití produktů.
22.2. Odborné poradenství, diagnostika či návrh technických řešení nejsou součástí smluvního plnění.
22.3. Prodávající je oprávněn odmítnout neodborné nebo nadstandardní dotazy přesahující rámec poskytované podpory.

23. B2B režim

23.1. Podnikatel nemá právo odstoupit do 14 dnů (§ 1829 NOZ se neuplatní).
Kupující, který uzavírá kupní smlouvu jako podnikatel, nemá právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, protože ustanovení § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, se vztahují výhradně na spotřebitelské smlouvy.
Právo na odstoupení bez udání důvodu je zákonem přiznáno pouze spotřebiteli při uzavírání smlouvy distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory. Ve vztazích mezi podnikateli se toto právo neuplatní, a smluvní strany jsou vázány uzavřenou kupní smlouvou od okamžiku jejího uzavření.
Odstoupení od smlouvy ze strany podnikatele je možné pouze v případech, kdy to výslovně umožňuje zákon nebo kdy je taková možnost sjednána ve smlouvě či obchodních podmínkách.
23.2. Reklamace se řídí přísně § 2099–2117 NOZ. 23.3. Prodávající může požadovat zálohu.
Tento rozsah ustanovení upravuje práva z vadného plnění a záruku za jakost. Patří sem zejména: • definice vady (§ 2099) • okamžik vzniku práv z vadného plnění (§ 2100) • postup při předčasném plnění (§ 2101) • omezení práv kupujícího, pokud mohl vadu rozpoznat (§ 2103) • povinnost kupujícího věc prohlédnout (§ 2104–2105) • práva kupujícího při podstatném a nepodstatném porušení smlouvy (§ 2106–2107) • pravidla pro uplatnění práv z vadného plnění (§ 2108–2112) • záruka za jakost (§ 2113–2117)

24. Sankce a smluvní pokuty

24.1. Prodávající může požadovat náhradu škody dle § 2913 občanského zákoníku.
Prodávající je oprávněn požadovat náhradu škody vzniklé porušením smluvní povinnosti kupujícího. Náhrada škody zahrnuje skutečnou škodu i ušlý zisk, pokud vznikly v příčinné souvislosti s porušením povinnosti kupujícího.
24.2. Kupující odpovídá za škody způsobené porušením svých povinností. Kupující nese odpovědnost za škodu způsobenou neplněním nebo porušením povinností vyplývajících ze smlouvy, obchodních podmínek, technických listů, bezpečnostních pokynů nebo právních předpisů.
24.3. Prodávající může uplatnit smluvní pokutu. Prodávající je oprávněn uplatnit smluvní pokutu sjednanou ve smlouvě nebo uvedenou v obchodních podmínkách. Uplatněním smluvní pokuty není dotčeno právo prodávajícího na náhradu škody v plném rozsahu.

25. Archivace smluv

25.1. Smlouvy jsou archivovány elektronicky v interním systému prodávajícího. Elektronická forma je plnohodnotná a odpovídá požadavkům občanského zákoníku, zákona o účetnictví a souvisejících právních předpisů. Archivované dokumenty jsou chráněny proti neoprávněnému přístupu, ztrátě a poškození.
25.2. Archivace smluv a souvisejících dokladů je prováděna v souladu s § 31 zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví. Účetní doklady se uchovávají po dobu 5 let od konce účetního období, kterého se týkají; účetní závěrka a výroční zpráva po dobu 10 let. Prodávající zajišťuje pravidelné zálohování elektronického archivu a kontrolu integrity dat.
25.3. Kupující souhlasí s elektronickou archivací smluv a dokladů, včetně jejich uchovávání po zákonem stanovenou dobu. Archivace je prováděna výhradně za účelem plnění smlouvy, vedení účetnictví, ochrany práv prodávajícího a splnění zákonných povinností.
25.4. Přístup k archivovaným dokumentům mají pouze osoby pověřené prodávajícím. Osobní údaje obsažené ve smlouvách jsou zpracovávány v souladu s GDPR a interními zásadami ochrany osobních údajů.
25.5. Prodávající může archivované dokumenty zpřístupnit třetím osobám pouze v případech stanovených právními předpisy (např. finanční úřad, soud, policie) nebo pokud je to nezbytné pro ochranu práv prodávajícího.

26. Elektronická komunikace

26.1. Kupující souhlasí s elektronickou komunikací dle § 562 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Elektronická forma právního jednání je plnohodnotná a má stejné účinky jako forma písemná.
26.2. E maily jsou považovány za doručené okamžikem odeslání na e mailovou adresu druhé smluvní strany. Pokud se zpráva vrátí jako nedoručitelná z důvodů na straně adresáta (např. plná schránka, technická chyba, neaktivní adresa), považuje se za doručenou okamžikem odeslání.
26.3. Prodávající může elektronicky komunikovat i o změnách smlouvy, obchodních podmínek, technických informacích o produktu, reklamačních postupech, bezpečnostních upozorněních, servisních doporučeních nebo jiných skutečnostech souvisejících s plněním smlouvy.
26.4. Kupující je povinen zajistit funkčnost a dostupnost své e mailové adresy uvedené v objednávce nebo zákaznickém účtu. Změnu e mailové adresy je kupující povinen prodávajícímu neprodleně oznámit; do té doby se doručuje na původní adresu.
26.5. Elektronická komunikace může obsahovat osobní údaje kupujícího. Tyto údaje jsou zpracovávány v souladu s GDPR, zásadami ochrany osobních údajů prodávajícího a pouze v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy, vedení účetnictví, řešení reklamací a ochranu práv prodávajícího.
26.6. Prodávající může požadovat, aby kupující určité právní jednání (např. odstoupení od smlouvy, reklamaci, žádost o změnu údajů) učinil z e mailové adresy uvedené v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce, aby bylo možné ověřit jeho totožnost a zabránit neoprávněným zásahům.
26.7. Prodávající může využívat elektronickou komunikaci také prostřednictvím zákaznického účtu kupujícího, pokud jej kupující používá. Informace zpřístupněné v zákaznickém účtu se považují za doručené okamžikem jejich zveřejnění.
26.8. V případě technických výpadků, kybernetických incidentů nebo jiných překážek na straně prodávajícího může být elektronická komunikace dočasně omezena. Prodávající v takovém případě obnoví komunikaci bez zbytečného odkladu.
26.9. Prodávající je oprávněn používat elektronické prostředky k ověření pravosti komunikace (např. logování přístupu, ověřovací kódy, potvrzovací e maily), pokud je to nezbytné pro ochranu smluvních stran.

27. Změny obchodních podmínek

Prodávající je oprávněn v souladu s § 1752 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, jednostranně měnit obchodní podmínky, pokud to vyplývá z povahy závazku a existuje rozumná potřeba jejich pozdější úpravy. Ujednání o možnosti změny je platné pouze tehdy, bylo li předem stanoveno, jak bude změna kupujícímu oznámena a že kupujícímu vzniká právo změnu odmítnout a závazek z tohoto důvodu vypovědět ve výpovědní době dostatečné k obstarání obdobného plnění od jiného dodavatele.
27.2. Prodávající zveřejní nové znění obchodních podmínek na svých internetových stránkách. Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění, není li uvedeno pozdější datum účinnosti. Kupující je o změně informován způsobem sjednaným při uzavření smlouvy (např. e mailem, prostřednictvím uživatelského účtu či jiným vhodným způsobem).
27.3. Kupující je oprávněn navrženou změnu odmítnout. Pokud kupující změnu odmítne, může závazek z tohoto důvodu vypovědět; výpovědní doba nesmí být kratší, než je nezbytné k obstarání obdobného plnění od jiného dodavatele. Nepřihlíží se k ujednání, které by spojovalo výpověď se zvláštní povinností zatěžující kupujícího.
27.4. Kupující bere na vědomí, že práva a povinnosti vzniklé na základě kupní smlouvy se řídí zněním obchodních podmínek účinným v okamžiku uzavření smlouvy. Změny obchodních podmínek se na již uzavřené smlouvy použijí pouze tehdy, pokud kupující změnu přijme nebo pokud to vyplývá z kogentních ustanovení právních předpisů.

28. Mimosoudní řešení sporů

8.1. V případě, že mezi spotřebitelem a prodávajícím dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit smírnou cestou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), která je příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů podle § 20d zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. ČOI provádí mimosoudní řešení sporů bezplatně; náklady spojené s vlastním podáním návrhu a komunikací si spotřebitel hradí sám.
28.2. Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů online (ODR), provozovanou Evropskou komisí, která slouží k řešení sporů vyplývajících z online nákupů: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Platforma umožňuje podat návrh na řešení sporu elektronicky, komunikovat s prodávajícím a vybrat příslušný subjekt mimosoudního řešení.
28.3. Prodávající upřednostňuje smírné, rychlé a efektivní vyřešení sporů, a to zejména prostřednictvím přímé komunikace se spotřebitelem. Prodávající se zavazuje usilovat o nalezení řešení, které bude pro obě strany přijatelné, a to před zahájením jakéhokoli formálního řízení.
28.4. Mimosoudní řešení sporů se týká pouze sporů mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem. Kupující – podnikatel není oprávněn využít postup podle § 20d zákona o ochraně spotřebitele; případné spory se řeší podle obecné právní úpravy.
28.5. Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporů pouze tehdy, pokud se spor nepodařilo vyřešit přímo s prodávajícím. Návrh na zahájení řízení musí být podán do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u prodávajícího poprvé.

29. Rozhodné právo

Rozhodné právo a jurisdikce
29.1. Veškeré právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím, jakož i práva a povinnosti vyplývající z uzavřené kupní smlouvy, se řídí právem České republiky. Aplikace cizího práva je vyloučena.
29.2. Kupující a prodávající se dohodli, že k projednání a rozhodnutí veškerých sporů vyplývajících z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek je dána místní příslušnost soudu podle § 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Touto dohodou není dotčena věcná příslušnost soudů stanovená právními předpisy.
29.3. Prodávající neuznává pravomoc zahraničních soudů ani jiných zahraničních orgánů veřejné moci. Kupující bere na vědomí, že jakékoli řízení vedené mimo území České republiky nemá vůči prodávajícímu účinky, ledaže by prodávající svou účast nebo uznání takového řízení výslovně potvrdil.
29.4. V případě, že by některé ustanovení tohoto článku bylo shledáno neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Strany se zavazují nahradit neplatné ustanovení ustanovením odpovídajícím jeho účelu a ekonomickému významu.

30. Závěrečná ustanovení

30.1. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 23 srpna 2026. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky jednostranně měnit, přičemž nové znění je účinné okamžikem jeho zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího, není li uvedeno jinak.
30.2. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se s obchodními podmínkami seznámil, rozumí jejich obsahu a souhlasí s nimi. Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy.
30.3. Aktuální znění obchodních podmínek je dostupné v elektronické podobě na internetových stránkách prodávajícího. Kupující má možnost si obchodní podmínky uložit, archivovat nebo reprodukovat pro vlastní potřebu.
30.4. Pokud by některé ustanovení obchodních podmínek bylo shledáno neplatným, neúčinným nebo nevynutitelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které nejlépe odpovídá jeho účelu a ekonomickému významu. 30.5. Práva a povinnosti smluvních stran, která nejsou výslovně upravena těmito obchodními podmínkami, se řídí příslušnými ustanoveními právních předpisů České republiky.

V Petřvaldě 28 srpna 2026.